Специалист контроля качества обслуживания клиентов / Аналитик

Разработка стандартов, технологий по наземному обслуживанию воздушных судов, поддержание их в актуальном состоянии, организация внедрения в аэропортах оперирования. -

Желательно наличие опыта работы в гражданской авиации. Высшее (авиационное предпочтительно). Английский язык обязательно (не ниже уровня Intermediate). Опытное владение Microsoft...

Контроль распределения новых заявок в CRM. Поддержка брокеров в работе с CRM. Создание отчета после проверки брокеров. Организация дежурств брокеров.

Знание GoogleDocs (Google таблицы и документы). Умение работать в режиме многозадачности.

Функционал. - Рассмотрение досудебных претензий (первичных обращений) клиентов по убыткам связанных с причинением вреда жизни/здоровью потерпевших в результате ДТП по...

Практические навыки рассмотрения претензий. - Грамотность, навыки деловой переписки.

Работать из любой точки мира и не быть привязанным к офису. Участвовать в повышении качества сервиса и помогать в эффективном...

Внимательность. Ответственность. Умение себя организовать. Наличие компьютера и интернета. Скорость интернета от 30 Мбит/с. Владение русским языком на уровне...

1) Организация работы сотрудников контроля качества Customer Support (20 человек) - распределение задач и нагрузки на сотрудников отдела, контроль выполнения.

Обязателен опыт работы в отделе контроля качества контактных центров от 1,5 лет, либо тимлидера с опытом контроля качества.

Прослушивание звонков отдела дистанционных продаж (КЦ) на ежедневной основе. Проверка соблюдения стандартов продаж по чек-листу. Ежедневная проверка корректности заполнения...

Релевантный опыт работы. Опыт работы в CRM-системах. Хорошо поставленная речь, грамотность. Ответственность, педантичность.