Оператор технической поддержки (входящие обращения)

Команда "Служба Добрых Дел" ищет Оператора технической поддержки (входящие телефонные обращения пользователей) в Контактный Центр.
СДД (ООО "Служба Добрых Дел") входит в группу компаний ESET. Компания ESET (российское представительство антивируса NOD32).

Твои обязанности:

• Удалённая диагностика пользовательских проблем и их решение;
• Предложение клиентам расширения пакета VAS-услуг;
• Помощь в выборе дополнительного оборудования.

Наши ожидания от кандидата:

• Нацелен(а) на долгосрочное сотрудничество и постоянную работу в команде;
• Кайфуешь от людей и общения с ними: умеешь вести диалог/проводить частичное обучение/консультацию пользователя;
• Любишь помогать и сопереживать тем, кто в этом нуждается;
• Умеешь доводить свои задачи до конца, даже если для этого придётся узнать что-то новое.

Для работы тебе потребуются следующие навыки:

• Отличные коммуникативные скиллы (знаешь что такое деловой этикет и не теряешься со сложными клиентами);
• Имеешь минимальный опыт в телефонных продажах и развитии действующих клиентов (термины upsale & сross-sale не вызывают панику);
• Знаешь ПК на отлично и чувствуешь себя виртуозом в сети Интернет;
• У тебя был опыт работы в CRM-системах и с IP-телефонией.

Мы предлагаем:

• ОФОРМЛЕНИЕ КАК САМОЗАНЯТЫЙ ИЛИ ИП;
• Удалённый формат работы: можно зарабатывать деньги в любой точке мира;
• Мы понимаем, что бывает сразу сложно "въехать", поэтому научим всему сами (и сами же оплатим твоё обучение);
• График работы на выбор 5/2, 2/2, 3/3;
• Молодую дружную команду.