Relationship manager (RM)

Обязанности:

• Поддержка и сопровождение клиентов НРД (ТОП 100):
  • работа с клиентскими запросами, управление ожиданиями клиентов, решение сложных/нестандартных запросов клиентов, координация подразделений НРД, поддержка клиентов при подключении к услугам НРД;
  • взаимодействие с клиентами в части сбора информации по совершенствованию существующих технологий, тарификации услуг, документов НРД;
  • получение и работа с обратной связью в отношении качества услуг НРД;
• Ведение и анализ профиля клиента. Работа с CRM-системой ведение клиентской базы, поддержание в актуальном состоянии, работа со статистикой;
• Взаимодействие с бизнес линиями НРД, отвечающими за развитие продуктовой линейки: привлечение клиентов в Рабочие группы для обсуждения новых услуг, привлечение клиентов к тестированию новых услуг, продвижение новых услуг, сопровождение клиентов при подключении к новым услугам (консультации в отношении услуги, поддержка при подключении);
• Проведение переговоров, презентаций, в том числе на английском языке;
• Участие в организации и проведении клиентских мероприятий, заседаний комитетов, рабочих групп;
• Знание услуг НРД, включая обязательные требования/ограничения, которые могут повилять на возможность получения услуги клиентом.

Требования:

• Высшее образование финансовое, техническое;
• Опыт работы в финансовых организациях не менее 5-ти лет, опыт взаимодействия с иностранными финансовыми организациями;
• Знание депозитарной, кастодиальной деятельности, знание законодательной базы РЦБ;
• Отличные коммуникационные навыки: умение устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения, умение решать конфликтные ситуации, опыт выступлений на публичных мероприятиях;
• Умение планировать и контролировать сроки решения поставленных задач, умение работать в условиях мультизадачности;
• Английский язык - свободное владение.

Условия:

• График работы с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Социальный пакет, включающий расширенную медицинскую страховку, ДМС, ММС; страхование от несчастных случаев;
• Программы обучения и развития для сотрудников: тренинги, изучение английского языка;
• Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, спортивные мероприятия (футбол, волейбол, йога в офисе);
• Дружный коллектив и комфортные условия работы.