О компании

Брусника – российская девелоперская компания. Специализируется на строительстве жилых многоэтажных домов. Основана в 2004 году. Штаб-квартира находится в Екатеринбурге. Сегодня Брусника строит современное демократичное жильё в крупных городах Урала и Сибири, в Москве и Московский области.

Суть работы

Брусника ищет сервисного человека-коммуникатора, способного улавливать настроение и находить нужные слова для онлайн и офлайн-общения с клиентами. Важно быть адептом клиентоориентированности во внешней среде и наставником в коммуникациях внутри команды. Уметь управлять диалогом и следить за тональностью.

Преимущества работы в компании

• Работа в федеральной компании;

• Безопасность на производстве, корпоративный стандарт одежды, порядок и соблюдение условий труда;

• Профессиональный опыт, обучение навыкам менеджмента, отраслевые программы и обмен опытом, формирование насмотренности и культуры мировосприятия;

• Руководители ключевых подразделений – эксперты рынка и отрасли, спикеры крупных мероприятий, лидеры мнений;

• Доход на основе мониторинга финансовых показателей отрасли;

• Стабильная заработная плата.

Требования к соискателю

• Высшее образование: маркетинг, PR, социология, экономика, менеджмент;

• Опыт работы комьюнити-менеджером или тимлидом в службе поддержки клиентов;

• Умение говорить и писать на языке клиента;

• Оперативный поиск информации внутри компании и во внешнем мире;

• Чувство юмора и умение работать в конфликтных ситуациях;

• Эстетика и развитый вкус.

Чем предстоит заниматься

• Отслеживать настроение клиентов в социальных сетях Брусники и на внешних площадках, отвечать на комментарии и отзывы. Налаживать контакт с комьюнити онлайн и оффлайн;

• Собирать и анализировать обратную связь клиентов. Предлагать тактику работы с негативом. Выявлять системные проблемы в работе сервиса и продукте;

• Вместе со специалистом по контенту готовить рассылки для клиентов и скрипты для сотрудников, когда нужно проинформировать клиентов или купировать негатив;

• Быть наставником по клиентским коммуникациям. Проводить аудит письменных каналов: соцсети, чат на сайте, мобильное приложение, почта. Обучать и давать рекомендации сотрудникам поддержки.
  
  ​​​​​

Вакансия открыта для филиала в Екатеринбурге или удалённо из Москвы, Новосибирска или Тюмени.