Супервайзер call-центра

от 26 000 до 30 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

В связи с расширением требуется Супервайзер call-центра

Обязанности:

  • Управление группой операторов и повышение эффективности их работы (постановка задач, мониторинг и контроль их исполнения);
  • Обучение операторов, создание эффективных мотивационных программ, создание "правильной" рабочей атмосферы в команде;
  • Адаптация новых сотрудников;
  • Составление и предоставление отчетов по итогам недели, месяца, подготовка дополнительных отчетов и аналитики по работе call-центра;
  • Оперативный разбор спорных ситуаций (с прослушиванием записей разговоров);
  • Проведение ежемесячных аттестаций операторов и при переходе на новую категорию;
  • Составление графиков смен операторов, оперативное внесение корректировок в график.
Требования:
  • Законченное образование не ниже среднего специального;
  • Опыт управления персоналом;
  • Ориентированность на результат, высокие аналитические и коммуникативные способности;
  • Знание MS Office, оргтехники, Интернет;
  • Умение составлять графики работы и управлять ресурсами КЦ в рамках установленных человеко-часов;
  • Стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения и брать на себя ответственность;
  • Способность работать в ситуации многозадачности;
  • Проактивный подход к решению задач.

Условия:

  • Работа в компании федерального масштаба;
  • Оформление по ТК РФ;
  • График 2/2 c 9 до 21 либо 5/2 c “плавающими” выходными с 9 до 18;
  • Заработная плата 26000-30000 руб.;
  • Дружный коллектив профессионалов, которые действительно любят свою работу.

Контактная информация

Вакансия опубликована 3 марта 2021 в Пскове