Техник по работе с абонентами (направление "Оңтүстік")

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Обязанности:
прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
предоставление абонентам информации справочного характера
предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера
опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).

Требования:
Высшее, средне-специальное техническое образование
без предъявления требований по стажу
развитые коммуникативные навыки: четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.

Условия:
Сдельная оплата труда
Карьерный рост
Привлекательный соц пакет

Ключевые навыки

Helpdesk
Настройка сетевых подключений
Работа с жалобами клиентов
Грамотная речь
Настройка ПК

Вакансия опубликована 3 февраля 2021 в Алматы

Похожие вакансии