Создание методологии клиентского сервиса (SLA, регламенты, базы знаний специалистов, скрипты, чек-листы). Выстраивание кросс функционального взаимодействия (сервис, продажи, исполнение обязательств).

Успешный опыт управления командой от 10 человек. Успешный опыт повышения уровня качества работы с клиентами. Навык оптимизации и автоматизации бизнес...

Операционное управление действующей командой и контроль качества работы с клиентами. Организация рабочего процесса во взаимодействии со смежными отделами, координация и...

Иметь опыт работы в аналогичной должности. Пользователь ПК( Знание Word, Excel, 1С приветствуется). Умение работать в режиме многозадачности, ярко...

Отвечать за операционное управление всеми командами линии: команды поддержки по электронной почте и в соцсетях, команда по работе с партнёрами...

У тебя есть опыт операционного управления большими командами поддержки (от двухсот человек и больше) в сервисах или диджитал-продуктах.

Планирование на неделю / месяц / квартал. Ежедневный трекинг, отслеживание сделок с клиентами. Проверка гипотез по увеличению конверсии. Составление стратегии работы отдела.

Проактивный. Умение работать с командой на результат. Не боится ответственности и работы в условиях стартапа — много чего будет меняться и...

Управление удаленной командой операторов (10 человек). Формирование команды, адаптация, мотивация и обучение новых сотрудников. Постановка и контроль показателей качества работы...

Обладает опытом управления командой контактного центра от 5 человек не менее года. Амбициозен и ориентирован на результат. Умеет работать в...

Разработка методов оценки уровня клиентского сервиса. Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием, продуктами и услугами компании. Мониторинг и обработка статистики...

Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, LT, CSI и т.д. Умение моделировать бизнес-процессы. Продвинутый пользователь Excel и...