Специалист ITSM

«Аэропорты Регионов» - ведущий аэропортовый холдинг России, стратегическим инвестором которого является Группа компаний "Ренова"

В настоящий момент в холдинг входят семь аэропортов:

• Международный аэропорт "Кольцово", г. Екатеринбург,
• Международный аэропорт "Курумоч", г. Самара,
• Международный аэропорт "Платов", г. Ростов-на-Дону,
• Международный аэропорт "Стригино", г. Нижний Новгород,
• Международный аэропорт "Гагарин", г. Саратов,
• Международный аэропорт Петропавловск-Камчатский (Елизово), г. Петропавловск-Камчатский,
• Аэропорт "Новый Уренгой", г. Новый Уренгой

Приглашаем в команду Специалиста ITSM в ИТ-Центр Холдинга в г. Екатеринбург

Рассматриваются кандидаты с относительно небольшим опытом, но с уверенным пониманием принципов ITIL/ITSM и желанием развиваться в данном направлении деятельности.

Обязанности:

• Составление и сопровождение каталога ИТ-сервисов
• Управления процессами Incident, Change, Problem, Configuration management
• Контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса
• Оценка эффективности выполненных изменений, формирование отчетности по эффективности процессов
• Повышение эффективности ИТ-процессов в части сроков, высвобождения ресурсов, выявления излишних элементов процесса
• Создание новых и улучшение имеющихся бизнес-процессов в области ИТ на основе анализа данных
• Аналитика поступающих обращений, выработка мер по их снижению, уменьшению времени их обработки, повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Участие в обсуждении и принятии решений по вопросам стратегических и тактических планов в части развития направления пользовательских сервисов, а также в разработке концепции развития информационных систем Холдинга
• Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями, внутренними бизнес заказчиками, поставщиками услуг, вендорами.

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий
• Опыт работы с ITSM Omni tracker или подобными продуктами
• ITSM-практик (работа с системами класса Service Desk, участие во внедрении и настройке)
• Навыки формализации бизнес-процессов (Владение одной из методик описания бизнес-процессов и языков описания - UML, IDEF0, ARIS etc.
• Опыт разработки и внедрения процедур, регламентов, политик
• Желательны:
• Навыки системного инженера
• Навыки разработчика, умение писать на VBS (Visual Basic Script) будет рассматриваться как плюс
• Базовая сертификация в сфере ITSM (IT Service Management according to ISO/IEC 20000 Foundation, ITIL Foundation v2 v3)
• Знакомство с современными ITSM ITAM подходами (COBIT, ISO 20000, IBPL, ITIL)
• Опыт работы в крупных регионально-распределенных компаниях с количеством пользователей более 500 человек
• Личностные качества: Организаторские способности, системность, высокие коммуникативные навык

Мы предлагаем:

• Условия работы: бессрочный трудовой договор, офис с видом на воздушную гавань лучшего регионального аэропорта, график 5/2, отсутствие строгого дресс-кода, парковка для автомобиля;
• Уровень заработной платы, который зависит от ваших технических знаний и навыков, состоит из оклада и ежемесячного премирования;
• Заботу о здоровье: корпоративную программу ДМС, санаторно-курортные программы (в т.ч. курорты черноморского побережья);
• Знания: профессиональные программы обучения, а также возможность попробовать себя в роли спикера или ментора;
• Корпоративные мероприятия: Новый год, командные выезды, участие в интеллектуальных играх. Еще новогодние подарки для ваших детей;