Руководитель Группы поддержки пользователей на местах

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

«Аэропорты Регионов» - ведущий аэропортовый холдинг России, стратегическим инвестором которого является Группа компаний "Ренова"

В настоящий момент в холдинг входят семь аэропортов:

  • Международный аэропорт "Кольцово", г. Екатеринбург,
  • Международный аэропорт "Курумоч", г. Самара,
  • Международный аэропорт "Платов", г. Ростов-на-Дону,
  • Международный аэропорт "Стригино", г. Нижний Новгород,
  • Международный аэропорт "Гагарин", г. Саратов,
  • Международный аэропорт Петропавловск-Камчатский (Елизово), г. Петропавловск-Камчатский,
  • Аэропорт "Новый Уренгой", г. Новый Уренгой

В настоящее время в ИТ-Центре Холдинга в г. Екатеринбург открыта вакансия Руководителя Группы поддержки пользователей на местах

Обязанности:

  • Управление службами поддержки пользователей на местах Холдинга. Постановка целей, оперативное управление, контроль, разработка систем мотивации персонала, направленных на достижение результатов.
  • Обеспечение предоставления пользовательских сервисов согласно утвержденному каталогу услуг и соглашению об уровне сервиса
  • Создание новых и улучшение имеющихся бизнес-процессов в области технической поддержки пользовательских сервисов на основе анализа данных
  • Систематизация и учёт оборудования, материалов в ведении сотрудников ИТ
  • Аналитика поступающих обращений, выработка мер по их снижению, уменьшению времени их обработки, повышение уровня удовлетворенности пользователей
  • Составление отчетов о результатах деятельности вверенного направления
  • Формирование требований, заключение договоров и управление сервисными организациями
  • Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями, внутренними бизнес заказчиками, поставщиками услуг, вендорами.
Требования:
  • Высшее образование в области информационных технологий
  • Опыт работы в крупных регионально-распределенных компаниях с количеством пользователей более 500 человек
  • Опыт организации и управления службой технической поддержки пользователей не менее 2 лет
  • Преимуществом будет наличие опыта работы с системой SD Omni tracker
  • Опыт управления командой от 10 человек
  • Опыт управления сервисными организациями
  • Знание систем учёта оборудования и расходных материалов, применение в операционной деятельности
  • Знание современных методик и практик организации IT-деятельности (ITSM)
  • Знание основного сетевого и серверного оборудования
  • Личностные качества: организаторские способности, системность, высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность
Условия:
  • Достойная заработная плата: окончательный уровень обсуждается с успешным кандидатом
  • Работа в крупном Холдинге
  • Оформление согласно ТК РФ
  • Белая заработная плата
  • ДМС
  • Место работы: аэропорт Кольцово

Ключевые навыки

Управленческие навыки
Системный анализ
Информационные технологии
Helpdesk

Адрес

Екатеринбург, площадь Бахчиванджи, 1
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 8 марта 2021 в Екатеринбурге

Похожие вакансии