ЭР-Телеком – одна из крупнейших телекоммуникационных компаний в России. Мы входим в тройку лидеров на рынке проводного интернета и кабельного телевидения в стране. Клиенты знают ЭР-Телеком под продуктовыми брендами Дом.ru, Дом.ru Бизнес и другими. К нашим услугам подключены более 13 миллионов квартир и 300 000 предприятий.

И конечно – у нас большая команда, более 18 тысяч человек!

Наши сотрудники работают по всей стране – от Калининграда до Владивостока. Команды продаж и заботы о клиентах, сервисные инженеры и техники, айтишники и программисты, сотрудники колл-центров и внутренних поддерживающих подразделений – и это далеко не все части семьи ЭР-Телеком. Мы работаем в самых разных форматах: в офисах и больших технопарках или удаленно из дома. А еще в прямом смысле слова «в полях» - там, где нужно вести к клиентам наши телекоммуникационные сети.

Обязанности:

Формирование и поддержка регламентов и процессов работы с клиентским опытом и обращаемостью;
Построение гипотез на основе опыта Клиента;
Сбор рабочих групп для обсуждения и внедрения мероприятий на основе гипотез;
Методологическая поддержка процесса сбора и формирования CSAT/FCR;
Поддержка информационных систем участвующих в процессах управления клиентским опытом и контроля качества.

Требования:

Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
Знание законодательных и нормативных правовых актов, методических материалов по управлению качеством;
Опыт разработки и согласования нормативной документации СМК;
Знание принципов, процедур и методов проведения внутренних аудитов СМК и написания отчетов по результатам проведенных аудитов;
Уверенный пользователь ПК;
Ответственность, коммуникабельность, внимательность, обучаемость, умение работать в команде.

Условия:

Работа в крупной, динамично развивающейся компании;
Удаленный формат работы;
Официальное трудоустройство;
"Белая" заработная плата;
График работы - 5/2;
Социальные гарантии.