Technical Support Specialist

з/п не указана

Москва

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

dxFeed - это подразделением компании Devexperts, которое занимается предоставлением рыночных данных и сопутствующей финансовой информации банкам, брокерам, инвестиционным компаниям и другим профессиональным участникам рынка.

Мы сотрудничаем с крупнейшими биржами мира, что позволяет нашим клиентам получать актуальную информацию о более чем 3-х миллионах финансовых инструментов в режиме реального времени. Конечными пользователями наших сервисов на данный момент являются более 6 миллионов человек.

Команда dxFeed B2B Support занимается поддержкой экосистемы сервисов, предоставляющих клиентам сверхнадежный поток рыночных данных (Market Data). Команда расширяется, потому мы находимся в поисках единомышленников.

Мы делимся на 3 уровня поддержки в соответствии с пулом выполняемых задач, компетенций, уровнем ответственности и взаимодействуем не только с клиентами, но и с другими командами dxFeed: разработчиками, бизнес-аналитиками, финансовым и юридическим отделами, отделом продаж, техническими писателями. В ходе работы контактируем с провайдерами данных, решаем проблемы в смежных категориях.

Рабочий инструментарий и платформы:

  • Bash – скриптовые обвязки, управление, инфраструктура;
  • Stash – доставка, сборка, версионирование;
  • Jira, Confluence – управления задачами, дашборды, Kanban, отчетинг, тайм-трекинг, ведение документации;
  • Grafana, ASCIIDOC – визуализация
  • Zabbix – мониторинг;
  • Twillio IVR, Amixr, Slack, SendGrid – эскалация инцидентов и коммуникация

Какие задачи предстоит решать:

  • сохранять ответственность за лицо компании, за техническое содержание и форму ответов в процессе решения клиентских проблем;
  • работать в B2B Service Desk и ориентироваться на клиентское взаимодействие;
  • решать заявки от технических специалистов заказчиков и внутренних клиентов (проекты и клиенты Devexperts аналогично работают с dxFeed через систему заявок);
  • участвовать в процессах создания и улучшения инфраструктуры и рабочих процессов;
  • оказывать консультативную помощь коллегам внутри/вне компании, вести заявки, коммуницировать с клиентами или провайдерами от лица компании, рассылать нотификации;
  • поддерживать и писать внутреннюю документацию;
  • заниматься рутинными задачами, напоминаниями, адвокатурой клиента: нам важно качественно решить проблему и получить за неё высокую оценку.

Must-have для успешной работы:

  • английский язык Upper-Intermediate и выше;
  • умение грамотно, доходчиво объяснить свою мысль и правильно воспринимать информацию;
  • исполнительность и реакция на входящий поток задач (тикеты, мониторинг, звонки, нотификации, чаты и т.п.), поиск решения из существующих, эскалация проблем при необходимости;
  • способность работать в обстановке частой смены контекста;
  • базовые навыки работы с консолью: умение найти/проверить конфигурацию компонента;
  • знание основ Linux/Unix: конфиг в etc/, логи в log/, и т.п.

Дополнительными преимуществами будут:

  • хорошее понимание процесса разработки от запроса клиента до выкатки в прод, знание мест различных систем в нем;
  • опыт работы с production-платформами и системами;
  • опыт работы с иностранными клиентами;
  • опыт работы в enterprise-компаниях продолжительное время;
  • умение отстаивать свою позицию и предлагать идеи, которые улучшат работу всей команды, а, может быть, и всего мира.

Мы открыты к диалогу и ставим личные достижения не ниже профессиональных - ваши личные преимущества могут быть не указаны выше, но будут не менее интересны для нас.

Цели, которые стоят перед нами:

  • построение клиентоориентированного и ориентированного на результат технического саппорта - мы стремимся к обеспечению наилучшего сервиса в финтехе;
  • обеспечение высокой степени автоматизации рутинных процессов - мы хотим сосредоточить больше внимания на конкретных потребностях клиентов и проактивной поддержке;
  • погружение в обширную область знаний и предметную область финансовых рынков - эту возможность дает сочетание работы технического саппорта с работой аналитиков, QA, инженеров и других отделов;
  • приведение процессов предоставления сервиса к ITIL-based методологиям - считаем, что организация работы внутри обеспечивает внешний системный success.

Стек нашей разработки:

  • Backend: Java 8, AWS SDK;
  • Misc: используем Jira для управления задачами, Maven как систему сборки проектов, реализуем CI/CD Bitbucket + Git как систему контроля версий, Junit4 + AssertJ + Mockito для тестов.

Готовы вместе с нами сделать следующий шаг в вашей карьере?

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый
Unix
Linux
Английский язык

Вакансия опубликована 19 июля 2021 в Москве

Код вакансии REF165X

Похожие вакансии