Менеджер по сервису / service manager

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Департамент эксплуатации федеральных интеграционных решений в поиске коллеги, который поможет обеспечить качественный процесс управления проектами.

Команда из 20 специалистов рассредоточена по России. Будет здорово, если найдем общий язык и поймем, что можем друг другу быть полезны и нужны.

В функционал будет входить:

  • Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании
  • Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации
  • Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании
  • Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг
  • Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации
  • Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам
  • Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций

Пожелания к кандидату:

  • Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL
  • Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, подбор параметров, задачи оптимизации (поиск решения)
  • Опыт в проведении переговоров
  • Ориентация на клиента
  • Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ
  • Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта)
  • Ежеквартальные премии
  • График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня
  • Удалённая работа (по желанию)
  • Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи)
  • Возможность работать на одних из самых крупных федеральных проектах страны: электронное правительство gosuslugi, национальная облачная платформа cloud.rt & etc

Ключевые навыки

Английский — A2 — Элементарный
Управление проектами
Деловая коммуникация
Ориентация на результат
Cloud
ITSM
ITIL

Контактная информация

Вакансия опубликована 11 мая 2021 в Москве

Похожие вакансии