Клиентский менеджер

Мониторинг социальных сетей и сообществ. Пополнение ОЧЗВ. Ответы на тикеты службы поддержки. Мониторинг почты службы поддержки, конвертация обращений в тикеты.

Грамотная устная и письменная речь. Ответственность, коммуникабельность. Опыт в коммуникационном менеджменте, PR или клиентской поддержке.

Привлечение клиентов на факторинговое обслуживание. Проведение первичного анализа ФХД клиента. Согласование условий сделки. Изучение конъюнктуры рынка, анализ маркетинговой среды, участие...

Высшее образование. Опыт работы не менее 3-х лет на данной должности в банковской сфере, отдается предпочтение кандидатам, имеющим опыт...

Формирование Службы клиентского сервиса в омниканальной торговой Компании (розничные продажи). Организация работы CRM-системы Битрикс24, телефонии Mango, онлайн-чатов...

Опыт работы с розничными продажами и клиентами на аналогичной должности от 3-х лет в интернет-магазинах или службах клиентского...

Анализ качества работы отделов логистики и клиентского сервиса. Описание рабочих процессов по принципу “как есть сейчас”; выявление проблемных зон.

Подтвержденный опыт работы на релевантной позиции руководителем /заместителем руководителя сервисного направления или отдела заботы от 3 лет. Успешные и оцифрованные...

Оформление, доставка и контроль прохождения всей документации для покупателя. Выставление счетов и контроль дебиторской задолженности. Техническая поддержка для покупателя.

Опыт работы в аналогичной позиции от 3 лет. Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, LT, CSI и т.д.).

Контроль качества работы сотрудников,мониторинг производительности сотрудников, контроль за заявками). Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием, продуктами и услугами компании.

Желателен опыт работы в должности Руководитель Клиентского отдела . Навык работы в программных продуктах Excel, Word на уровне не ниже продвинутого...