Специалист отдела поддержки пользователей

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Интерактивная образовательная
онлайн-платформа

UCHi.RU — одна из крупнейших российских EdTech-компаний с аудиторией более 11,5 млн пользователей - это ученики, их родители и учителя. Мы создаем онлайн-курсы для школьников из стран БРИКС, США, Индонезии и Вьетнама. Помимо этого, на нашей платформе можно готовиться к экзаменам — ОГЭ и ЕГЭ, решать олимпиадные задачи и учиться программировать.

В стенах Учи.ру собрана сильнейшая команда специалистов и выпускников ведущих вузов России. Чтобы сделать нашу команду еще сильнее, мы ищем специалиста технической поддержки, прежде всего проактивного и ориентированного на бизнес-результат.

Чем предстоит заниматься?

  • Решать проблемы людей быстро и эффективно;
  • Быть связующим звеном между учителем и учеником;
  • Принимать входящие и самому звонить по вопросам записи на урок или отмены урока;
  • Собирать обратную связь и звонить по заявкам;
  • Работать по системе тикетов, фиксировать проблемы и общаться с менеджерами и разработчиками.

Ты нам подходишь, если:

  • Ты хочешь реально помочь пользователю, а не закрыть обращение для галочки;
  • Можешь поддержать разговор на любую тему и не боишься отойти от скрипта;
  • Ты грамотно пишешь и говоришь;
  • Уже работал в технической поддержке и знаешь, что такое входящая линия;
  • У тебя есть свой компьютер, гарнитура и удобное место для работы в тишине;
  • Умеешь системно подойти к проблеме и найти самый простой путь решения;
  • Уверен, что за онлайн-обучением будущее

Что есть у нас?

  • График работы 2/2 с 09:00 до 21:00 или 10:00 до 22:00 по МСК;

  • Достойный уровень дохода;

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;

  • ДМС;

  • Крутой продукт, о котором хочется с гордостью рассказывать друзьям;

  • Хорошие и добрые клиенты - родители и учителя;

  • Отсутствие бюрократии и крутой коллектив.

Ключевые навыки

Грамотная речь
CRM
Клиентоориентированность

Вакансия опубликована 7 апреля 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии