Сервисный менеджер

• открытие и отработка сервисных заявок в рамках согласованного SLA;
• диспетчеризация и контроль выполнения работ инженерами СЭ и СЦ по сервисным заявкам;
• отработка и контроль критичных/системных сбоев у Заказчика, информирование заказчика и руководства СЦ;
• периодический мониторинг мнения Заказчика о качестве и организации сервисного обслуживания(получение отзывов);
• мониторинг новых потребностей Заказчика;
• ознакомление Заказчика с перечнем услуг СЦ/Джет;
• плановая и внеплановая(по-требованию) отчетность для Заказчика:
• отчетность - еженедельные отчеты; отчеты по критичным инцидентам; квартальный отчет по контракту;
• контроль и ведение трудозатрат специалистов СЭ;
• ведение реестра рисков и проблем, контроль заявки на обслуживание
• взаимодействие с отв. специалистами вендоров/субподрядчиков, внутренних подразделений СЦ/Джет в рамках обеспечения обязательств по сервисному договору;
• контроль сервисных и бэкапных контрактов;
• идентификация рисков при постановке оборудования на обслуживание;
• эскалация при возникновении проблем, организация и контроль выполнения работ в случае нештатной ситуации;
• участие в проектной деятельности в качестве PM.

Требования:

• Высшее профессиональное образование
• Опыт ведения деловых переговоров, работы с договорами и общения с техническим персоналом
• Понимание процессов построения услуг на базе ITSM
• Умение работать в команде
• Знание иностранных языков (Английский технический на уровне чтения технической документации)
• Знание программных продуктов (Знание MS Word, Excel, Visio -- на уровне продвинутого пользователя)
• Активная жизненная позиция, коммуникабельность, стрессоустойчивость

• График работы 5/2 , с 10 до 18:30 (время может сдвигаться +/- 1 час)
• Работа в профессиональном и дружном коллективе;
• Перспективы роста внутри компании;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• 100 % оплата больничного листа и отпуска;
• Медицинское обслуживание, скидки на фитнес - центр и т.п.
• Место работы метро Савеловская