Специалист технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Мы управляем портфелем брендов сетевых магазинов «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «Чижик», цифровыми бизнесами «Перекрёсток Впрок», «Около», 5Post, а также собственными службами логистики, прямого импорта и рядом цифровых сервисов для партнёров.

Наша команда - это 3000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. Мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. Мы доказываем, что супермаркет - это тоже цифровой проект, в котором есть место большим данным, машинному зрению, мобильным приложениям и многому другому.

Мы ищем сотрудника в дирекцию информационных технологий на первую линию технический поддержки.

Если возникает какая-то проблема с компьютерной программой, сайтом или техническим устройством, и решить её самостоятельно не удаётся, сотрудник компании X5 обращается на горячую линию техподдержки.

Основная задача специалиста: приём входящих обращений от сотрудников нашей компании по вопросам работы ПО и ИТ-оборудования, консультирование в телефонном режиме с целью разрешения проблемы в рамках первого звонка с использованием скриптов.

Обязанности:

  • Регистрация обращений пользователей в системе HelpDesk;
  • Оказание помощи и консультация при установке, настройке и обновлении программного продукта;
  • Аналитика возникающих проблем и выработка единых стандартов по их устранению;
  • Создание и оптимизация системы скриптов решения проблемы, и ведение базы данных, где есть ответы на часто задаваемые вопросы пользователей.

Требования:

  • Дружелюбное общение и умение логически и просто излагать свои мысли;
  • Желательно образование в сфере ИТ;
  • Важно быть уверенным пользователем персонального компьютера и грамотно использовать специализированное ПО.

Мы предлагаем:

  • Отличный старт для начинающих IT специалистов, вам нужен минимум технических знаний и желание развиваться, изучать новое;

  • Мы дадим возможность принимать непосредственное участие в улучшении ИТ крупнейшего food-ритейла;

  • У нас удобный офис: БЦ «Эльгрин»;
  • Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков, очные мастер-классы, платформы онлайн-образования и многое другое;
  • Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации;
  • Развитая система компенсаций и льгот;
  • Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
  • Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
  • Оформление по ТК РФ с официальной заработной платой.

Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!

Узнай о нас больше в соц. сетях #X5TECH или в нашем инстаграм @Insider_X5


Ключевые навыки

Helpdesk
Техническая поддержка

Адрес

Ижевск, улица 10 лет Октября, 53
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 30 ноября 2021 в Ижевске

Похожие вакансии