Специалист по качеству обслуживания

до 50 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Контроль и анализ звонков от клиентов, водителей, конечных потребителей.
  • Разработка и формирование отчетов по работе горячей линии.
  • Разработка сценариев скриптов, поддержание в актуальном состоянии.
  • Адаптация и обучение новых, действующих сотрудников – специалистов «горячей» линии.
  • Участие в мероприятиях по усовершенствованию и автоматизации процессов ГЛ, мониторинг процессов.
  • Координировать работу по спорным и конфликтным ситуациям, возникающим при приемке товара в торговой точке.
  • Осуществлять взаимодействие со смежными отделами Компании для улучшения уровня сервиса клиентов.
  • Работа в единой системе учета обращений и результатов их рассмотрения (ITIL).
  • Предоставлять корректную отчетность руководителю департамента направления поддержки продаж, руководителю службы сопровождения продаж.

Требования:

  • Знание области работы горячей линии - эффективное и непрерывное обслуживание входящих звонков
  • Навыки обучения действующего и нового персонала
  • Работа с различными ИС на уровне уверенного пользователя
  • Ответственность
  • Коммуникабельность, стрессоустойчивость и энергичность
  • Аналитический склад ума
  • Системное мышление
Условия:

​​​​​​

  • ​​​​​работа в крупной стабильной компании - лидере рынка;
  • официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
  • конкурентоспособная зарплата;
  • режим работы: пятидневная рабочая неделя с двумя выходными (Сб, Вс) с 09.00 до 18.00.

Ключевые навыки

Обучение персонала
Урегулирование конфликтов
Аналитические исследования
Аналитическое мышление
Ведение отчетности

Вакансия опубликована 11 июня 2021 в Москве

Похожие вакансии