Менеджер по сервису

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

ООО Сбербанк-Сервис – крупнейшая ИТ-сервисная компания федерального значения. Наши офисы представлены даже в самых удаленных уголках страны, а в нашей команде уже работают более 7500 профессиональных сотрудников. Если ты ищешь стабильную работу с перспективой профессионального развития, направляй свое резюме на нашу вакансию:

Менеджер ARM

Обязанности:

- Организация качественного процесса оказания услуг по направлению АРМ, периферия, телеком

- Осуществление ежедневных контроля качества оказанных услуг, работа с эскалациями, CSI, NPS. Разрабатывать и оптимизировать критерии качества оказываемого сервиса.

- Подготовка отчетных и презентационных материалов по выполняемым проектам и задачам.

- Аналитика штрафных санкций и инцидентов операционных рисков

- Участие в запуске нового сервиса (или запуске сервиса для нового контрагента (КА)), осуществлять постановку технического задания (ТЗ), описывать функциональные требования (ФТ) на изменения в автоматизированных системах (АС), ТЗ для оценки показателей качества и прочее.

- Проводить изучение, анализ, формализацию, визуализацию и документирование требований по сервису/услуге.

- Проводить проверки итоговых реализаций на соответствие поставленным требованиям для новых услуг или в процессе реализации сервиса для нового КА

- Участие в процессе формирования тарифов по сервису и их согласования со смежными подразделениями и с Заказчиком, осуществлять сбор и анализ данных для расчёта, консолидировать сервисные модели и формировать итоговые модели по услугам.

Дополнительные обязанности:

-Актуализировать базы конфигурационных элементов (КЭ - объекты, площадки обслуживания и т.п.) во всех АС

-Моделирование, внедрение и контроль исполнения ИТ и бизнес-процессов

-Мониторинг, поиск узких мест, оптимизация и актуализация существующих ИТ и бизнес процессов

-Методологическая поддержка и коммуникации со смежными подразделениями в части сервиса

-Участие в разработке нормативно-справочной документации по процессам сервиса

Требования:

  • Высшее-техническое образование
  • Опыт работы с системами Helpdesk (желательно HP Open View Service Desk, Service Manager)
  • Знание офисного пакета прикладных программ Microsoft на уровне продвинутого пользователя
  • Базовые знания MS Visio, MS Project
  • Базовые знания Jira, Confluence
  • Знание Windows 7/10 на уровне опытного пользователя
  • Знание методологии ITIL (как преимущество)
    • Опыт организации сервисного сопровождения
    • Опыт работы по разработке и оптимизации ИТ и бизнес-процессов
    • Знание работы корпоративной ИТ-инфраструктуры
    • Знание аппаратной и программной составляющих АРМ и периферии
    • Аналитический склад ума
    • Способность эффективно работать в режиме многозадачности
    • Грамотная устная и письменная речь

Условия:

  • Стабильная работа в одной из самых крупных сервисных компаний страны;
  • Официальное оформление по ТК РФ;
  • Работа в офисе 5/2 с 9.00-18.00
  • Готовность к командировкам 2-3 раза в год
  • Возможность карьерного и профессионального роста;
  • Подключение к программе ДМС;
  • Корпоративные мероприятия и другие активности;
  • Заработная плата: ежемесячный оклад + премия по результатам работы;
  • Работу в отличном коллективе, где важно мнение каждого члена команды.

Ключевые навыки

MS Office
MS Outlook
MS Excel
MS Word
Helpdesk
HP Open View
Service Manager
Servicedesk
MS Visio
MS Project
Jira
Confluence
методология ITIL
Аналитический склад ума
многозадачность
Опыт организации сервисного сопровождения
Опыт работы по разработке и оптимизации ИТ и бизнес-процессов
Знание работы корпоративной ИТ-инфраструктуры
Знание аппаратной и программной составляющих АРМ и периферии

Адрес

Марьина Роща, Москва, улица Сущёвский Вал, 18
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 12 мая 2021 в Москве

Похожие вакансии