Директор клиентского сервиса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

«ИКСПЛАНЕТ.РУ» – создает тиражируемые ИТ-решения для индустриальной логистики и выступает оператором логистической платформы xPlanet, на базе которой взаимодействуют крупнейшие предприятия страны.

Каждый сотрудник ИКСПЛАНЕТ.РУ – эксперт в своей сфере. Мы ценим нашу команду, поддерживаем сотрудников и создаем все условия для профессионального и личностного роста.

Вместе с нами у вас будет возможность решать амбициозные задачи и реализовывать самые смелые идеи с использованием современных технологий и подходов.

Приглашаем кандидатов на позицию - Директор клиентского сервиса.

Обязанности:

  • Руководство группами 1-й и 2-й линии технической поддержки.
  • Техническая поддержка и консультирование пользователей ИТ-платформ.
  • Организация и проведение первичного обучения сотрудников компаний-клиентов.
  • Систематизация и анализ обращений клиентов во всех каналах.
  • Обеспечение координации и контроля разрешения инцидентов.
  • Согласование и поддержание SLA по продуктам и услугам.
  • Своевременное выявление и эскалация проблем.
  • Выстраивание оперативного взаимодействия со смежными подразделениями.
Требования:
  • Опыт руководства нагруженным контакт-центром, клиентским сервисом или отделом техподдержки в ИТ-компаниях от 2-х лет.
  • Готовность быть "играющим тренером", т.е. лично участвовать в разрешении технически и организационно сложных инцидентов в отношении важных корпоративных клиентов.

Вы наш кандидат, если получаете удовольствие от нахождения в непрерывном потоке комплексных задач, требующих динамичных нестандартных решений, применения разносторонних технических навыков и переговорных тактик, а также координации усилий специалистов различного профиля.

Условия:

  • Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом.
  • Уютный офис в шаговой доступности от ст. метро Пушкинская/Тверская.
  • График работы: 5/2, гибкий подход к началу и окончанию рабочего дня.

Ключевые навыки

Грамотная речь
Управление командой
Управленческие навыки
Клиентский сервис
Поддержка клиентов

Адрес

Москва, Дегтярный переулок, 4с1
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 5 апреля 2021 в Москве

Похожие вакансии