В группе Тинькофф активно развивается внутренняя платформа для поставки IT-ценности, которую мы называем "Платформа Разработки" или DevPlatform. DevPlatform объединяет под одним зонтиком систему для хранения кода, CI/CD, хранилище артефактов, платформу для развертывания приложений. Основные пользователи платформы - все инженеры (разработчики, SRE, QA) в Тинькофф. За прошедшее с релиза платформы время мы сильно нарастили пользовательскую базу и теперь хотим масштабировать процессы поддержки платформы: ответы на вопросы, формирование инструкций, разбор и устранение проблем пользователя. Мы приступили к формированию выделенной команды, которая будет выполнять функции l2-l3 поддержки и обеспечивать успех команд при миграции на DevPlatform. Если тебе интересны современные процессы поставки в крупных компаниях, тебе хочется разобраться в DevOps практиках и встать на путь развития SRE-инженера, то эта вакансия для тебя!

Чем предстоит заниматься

  • Обрабатывать заявки пользователей, поступивших в рамках поддержки DevPlatform
  • Классифицировать заявки на основании регулярной аналитики
  • Систематизировать обращения пользователей с целью написания дальнейших инструкций для исправления ошибок
  • Взаимодействовать с командой разработки в части внесения исправлений в ПО на основании анализа регулярных ошибок
  • Участвовать в релизном цикле ПО/стендапах, постоянное погружение в специфику ПО в части поддержки

Наши ожидания от кандидата

  • Хорошие коммуникативные навыки и желание помочь пользователям добиться успеха
  • Умение выстраивать процесс взаимодействия с пользователями - работа с ожиданиями, классификация проблем
  • Умение писать инструкции для пользователей и документировать процессы;
  • Базовое понимание принципов современной разработки ПО
  • Умение работать с Git/API/ читать и разбираться в логах

Успешному кандидату мы предлагаем

  • Работу в комфортном офисе у метро «Водный стадион». У нас уютный офис с панорамным видом на город и подземной парковкой
  • Профессиональное развитие. Мы постоянно проводим митапы, тренинги и мастер-классы. В твоем распоряжении огромная библиотека с технической литературой
  • Бесплатные и вкусные обеды в уютном Tinkoff Сafe. Если захочешь перекусить — на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
  • Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Для твоих близких предложим льготные условия страхования
  • Занятия в бесплатном фитнес-зале Tinkoff Sport. Пользуйся тренажерами, посещай групповые программы с крутыми тренерами, грейся в сауне. А еще мы регулярно устраиваем турниры по футболу, волейболу и хоккею
  • Достойную твоего профессионального уровня зарплату

Инженер технической поддержки
В архиве с 26 мая 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии