Инженер технической поддержки

от 1 000 USD на руки

Минск

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Winline — российская букмекерская компания, которая предоставляет услуги по приему ставок на спортивные события. Мы входим в число лидеров рынка и являемся одним из крупнейших рекламодателей России, а также спонсором футбольных клубов «Спартак», «Зенит», «Краснодар», баскетбольных ЦСКА, «Химки» и «Евролиги». У нас сложный IT-продукт, который состоит из нескольких сервисов и представляет собой многопользовательское онлайн решение по приему ставок на спорт 24/7.

Наша цель – сделать ставки на спорт легкими, удобными и безопасными в любой точке мира.

Приглашаем в нашу команду инженера технической поддержки. Эта должность относится ко второй линии поддержки внешних и внутренних клиентов. Основная задача инженеров – держать руку на пульсе происходящего, мониторить ситуацию и оперативно справляться с нестандартными ситуациями. Предполагается сменный график работы: одни сутки рабочие/трое дома. Либо 12/12-два выходных.

Основные задачи будут такими:

  • Обработка запросов внешних и внутренних клиентов в рамках второй линии технической поддержки: запросы на обслуживание, предоставление информации;
  • Оперативное решение задач по запросам от пользователей и систем мониторинга;
  • Регистрация инцидентов по мониторингу;
  • Самостоятельное устранение инцидентов в обслуживаемых системах или эскалация на 3-ю линию в команды разработки;
  • Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок;
  • Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;
  • Контроль и координация процесса согласования и проведения плановых, внеплановых и аварийно-восстановительных работ.

На что будем обращать внимание в резюме:

  • Опыт работы в службе Help Desk или Service Desks от 0,5 года;
  • Знание аппаратного обеспечения;
  • Понимание принципов работы основных сетевых стандартов и технологий (IP, TCP, UDP, ARP, NAT, Full Proxy, Cryptography Servises, AAA, VPN);
  • Понимание работы сети (на уровне команд ping, скачивания с / загрузки на сервер по протоколу FTP или через механизм общих папок);
  • Знание принципов работы сетевых протоколов и служб (DNS, DHCP, FTP, POP, SMTP, IMAP, HTTP);
  • Понимание принципа работы языка запросов к реляционным БД (SQL);
  • Опыт работы с Atlassian (Jira);
  • Знание систем мониторинга: Zabbix; Grafana.

Мы готовы предложить:

  • Достойный уровень заработной платы. Обсуждаем по результатам прохождения собеседования;
  • Возможность применить свои экспертные знания и расширить опыт;
  • Программу ввода в должность.
  • Оформление согласно ТК РБ;
  • Комфортное рабочее место: г. Минск, Мельникайте, д.2

Присоединяйтесь к нашей команде!

Ключевые навыки

Atlassian Jira
Спортивные мероприятия
SQL
TCP/IP
Ведение отчетности
Zabbix
Аппаратное обеспечение
Grafana

Вакансия опубликована 13 апреля 2021 в Минске

Похожие вакансии