Обязанности:
- Подготовка предложений и сокращение обращений в службу технической поддержки;
- Анализ большого объема данных с целью сокращения трудозатрат на отработку клиентских сопровождений;
- Формирование ТЗ, инструкций и контроль их выполнения по оптимизации и разработке инструментов работы технической поддержки;
- Взаимодействие с вендорами, смежными подразделениями по выработке решений по сокращению количества обращений в техническую поддержку;
- Обеспечение полноты данных в базах знаний для клиентов и сотрудников технической поддержки;
- Развитие и сопровождение портала самообслуживания;
- Мотивация и развитие инженеров направления Problem Management;
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы руководителем группы, аналитиком, системным аналитиком или менеджером проектов в колл-центре, технической поддержке от 1 года;
- Знание ITIL, SLA, процесса управления проблемами;
- Опыт сбора обращений, анализа больших объёмов данных, описания требований;
- Опыт разработки требований к взаимосвязанным продуктам и интеграционным решениям;
- Опыт прямого взаимодействия с программистами (согласование требований, постановка задач, прием результатов);
- Знание JavaScript, node.js, angular, опыт построения простых запросов на SQL (желательно);
- Опыт работы с IP-телефонией, АТС, знание SIP-протокола (желательно);
- Опыт в оптимизации, улучшении бизнес-процессов, мотивации персонала;
- Знание продуктов, услуг компании Манго Телеком (желательно);
- Коммуникабельность, аналитический склад ума, системность, умение работать в команде;
Работа у нас - это
Официальное оформление по
ТК РФ
Комфортный офис и сплоченная команда
Волонтерские мероприятия
Манго Академия
ДМС (+стоматология)
Корпоративная жизнь
Руководитель направления Problem ManagementВ архиве с 14 апреля 2021
з/п не указана
Вакансия в архиве
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
Показать описание вакансии
