SberCloud – компания экосистемы Сбера, предоставляющая облачные услуги.

В числе сервисов SberCloud широкая линейка инфраструктурных и платформенных решений, а также инструменты для работы с искусственным интеллектом. Предоставляя клиентам передовые облачные технологии, совместимые с привычной для их бизнеса архитектурой ИТ-приложений, мы делаем возможным технологический прорыв. Нашими клиентами являются известные компании России и других стран, осуществляющих свою деятельность в различных областях бизнеса.

Мы постоянно прирастаем новыми людьми. Сегодня SberCloud насчитывает более 400 человек. Работать с нами – значит быть на острие технологий, решать масштабные и амбициозные задачи, профессионально расти и развиваться внутри компании.

Наталья Голдбергс

Директор по персоналу

Обязанности:
  • Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;

  • Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании;

  • Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
  • Отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
  • Маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;
  • Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).
Требования:
  • Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
  • Знать принципы клиентоориентированности;
  • Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
  • Знать офисные приложения: MS Word, MS Outlook, MS Excel, MS Visio, MS PowerPoint на уровне уверенного пользователя;
  • Иметь представление о различных системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service Desk);
  • Знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL;
  • Знать базовые архитектурные принципы ИТ;
  • Иметь базовое понимание операционных систем Windows и Linux, устройства ПК и сетей;
  • Иметь практический опыт использования облаков AWS, GCP, Azure, VMware;
  • Иметь опыт настройки/администрирования/создания ИТ-систем.
Условия:
  • Офис у м.Библиотека им Ленина;
  • ДМС + стоматология;
  • Корпоративные скидки для сотрудников Группы Сбербанк;
  • Корпоративный фитнес;
  • Льготные условия кредитования.

Специалист первой линии технической поддержки
В архиве с 18 мая 2021

до 69 000 руб. до вычета налогов

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии