Обязанности:

  • Руководство отделом поддержки пользователей;
  • Оказание экспертной помощи пользователям в вопросах использования информационных ресурсов и сервисов компании;
  • Менеджмент процесса управления инцидентами и запросами, составление отчетности по ключевым показателям;
  • Контроль качества работы инженеров и руководителей групп отдела поддержки пользователей;
  • Контроль своевременной обработки заявок;
  • Обработка и анализ запросов пользователей;
  • Обеспечение взаимодействия с пользователем для своевременного выполнения заявок на ремонт и обслуживание средств вычислительной техники и программного обеспечения

Требования:

  • Высшее техническое образование;
  • Опыт работы по специальности от 2х лет;
  • Опыт руководства коллективом;
  • Опыт составления пользовательских инструкций и организационно-распорядительной документации;
  • Знание методологии ITIL, в т.ч. понимание ее смысла и назначения;
  • Опыт работы с ITSM-системами;
  • Знание и опыт работы с операционными системами семейства Windows;
  • Знание и опыт работы с типовыми конфигурациями 1С, офисными пакетами MS Office (2007 и выше) и иным офисным программным обеспечением;
  • Знание устройства автоматизированных рабочих мест на основе ПК;
  • Знание принципов работы активного, пассивного сетевого оборудования и организации локальных вычислительных сетей

Условия:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплата больничных и отпусков);
  • Полностью "белая" заработная плата;
  • Возможность карьерного роста;
  • Работу в профессиональном и увлечённом коллективе;
  • Очное и дистанционное обучение в корпоративном университете Компании;
  • График работы: 5-дневная рабочая неделя с 10:00 до 19:00;
  • Скидки 40-50% на продукцию компании;
  • Разнообразные мотивационные программы (корпоративные мероприятия, подарки на свадьбу/рождение ребёнка, ДМС на корпоративных условиях).

Руководитель отдела поддержки пользователей
В архиве с 13 мая 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии