Инженер технической поддержки (2-я линия)

Сопровождение внутренних систем IT, анализ и устранение инцидентов. Прием обращений в системе Servicedesk. Эскалация запросов на другие линии техподдержки.

Аналогичный опыт работы от 1 года.

Сопровождение и эксплуатация ОС Альт. Оказание экспертной технической поддержки по продукту. Взаимодействие с пользователями через систему обработки заявок.

Опыт работы от 3-х лет. Высшее техническое образование будет конкурентным преимуществом. Английский язык на уровне чтения технической документации.

Поддержка и консультирование сотрудников. Сборка, настройка АРМ сотрудников. Настройка сетевого оборудования, подключение техники к ЛВС. Поддержание работы ЛВС, диагностика и...

Релевантный опыт работы от 1 года. Образование - не ниже среднего специального. Знание устройства персонального компьютера и периферийных устройств.

Решение Инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ Сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы ПО, АРМ...

Высшее образование в области информационных технологий. Опыт работы в области технической поддержки не менее 2-х лет. Знание операционных систем...

Прием обращений от сотрудников заказчика (по телефону и электронной почте). Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими...

Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года. Высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное). Умение работать в команде, грамотная...

Обрабатывать обращения от внутренних пользователей и 1 линии тех поддержки. Формировать баг-репорты. Делать первичную аналитику. Развивать процессы и инструменты...

Понимание работы с таск-трекеров и системам ведения обращений (Jira SD, Jira, и др). Понимание работы с БД.