ПЭК — узнаваемый бренд и высочайшее качество авто- и авиаперевозок.

Отделения ПЭК расположены в 200 городах России и Казахстана. Доставка грузов также осуществляется из стран Европы и Азии. В год ПЭК обслуживает 3,5 млн клиентов. Вы можете стать частью нашей команды!

Цель должности – обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и формирование положительного имиджа Компании за счет оперативного и профессионального урегулирования конфликтных ситуаций, возникших при взаимодействии клиентов с Компанией.
Менеджер отвечает за обработку обращений клиентов, поступивших по следующим каналам:

  • Отзывы на специализированных интернет-площадках и в социальных сетях.
  • Официальные письменные обращения клиентов.
  • Принцип работы - «ведение» обращения клиента до момента полного решения.
  • Обработка каждого обращения предполагает:
  • Оперативное установление контакта, уточнение ситуации и уведомление о сроках решения.
  • Организация внутреннего расследования, взаимодействие со смежными подразделениями Компании для скорейшего получения результатов, контроль соблюдения сроков, согласование, если необходимо, специальных ценовых условий для клиента.
  • Подготовка и согласование мотивированного ответа по обращению с учетом интересов клиента.

Для успешной работы в должности необходимо:

 навыки ведения переговоров в сложных ситуациях, управление конфликтами, проявление заботы и внимания;
 опыт коммуникаций с клиентами в соцсетях;
 навыки телефонного общения и деловой переписки;

  • Опыт работы не менее 1 года в крупных компаниях с простроенным клиентским сервисом;

  • Рассматриваем кандидатов, занимавших должности, связанные с переговорами с клиентами, урегулированием конфликтных ситуаций;

  • Хороший уровень владения MS Office (Word, Outlook, Еxcel);
  • Личные качества, которые важны для этой работы: доброжелательность, готовность помогать, стрессоустойчивость, ответственность.
Мы предлагаем:
  • Работу в федеральной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке в своем сегменте;
  • Возможность карьерного роста и профессионального развития;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Корпоративное обучение;
  • Льготный фитнес;
  • Скидки от партнеров (развлечения, шоппинг, услуги);
  • Бесплатная парковка;
  • Компенсация питания 50%;
  • Корпоративные мероприятия;
  • Корпоративный автобус от м. Марксистская (15 мин до офиса);
  • Место работы: Москва, 1-й Вязовский проезд, м. Рязанский проспект;
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.

Мы предлагаем:

Ведущий менеджер по клиентскому сервису
В архиве с 6 мая 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии