Менеджер по сервису

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Команда лидеров

Сервисный менеджер представляет для заказчика единую точку входа по вопросам обслуживания, проектным и сервисным работам.

Обязанности:

  • Контроль выполнения работ IT специалистами Сервисного Центра
  • Организация и контроль выполнения работ в случае нештатной ситуации, информирование Заказчика и Руководства
  • Периодический мониторинг мнения Заказчика о качестве и организации сервисного обслуживания
  • Мониторинг новых потребностей Заказчика
  • Плановая и внеплановая (по требованию) отчетность для Заказчика
  • Контроль расхода трудозатрат специалистами при оказании сервисных услуг Заказчику
  • Ведение реестра рисков и проблем
  • Взаимодействие с отв. специалистами вендоров/субподрядчиков, внутренних подразделений СЦ/Джет в рамках обеспечения обязательств по сервисным договорам
  • Контроль бэкапных контрактов с вендорами
  • Идентификация рисков при постановке оборудования на обслуживание
  • Эскалация при возникновении проблем.

Требования:

  • Высшее профессиональное образование
  • Опыт ведения деловых переговоров, работы с договорами и общения с техническим персоналом
  • Понимание процессов построения услуг на базе ITSM
  • Умение работать в команде
  • Знание иностранных языков (Английский технический на уровне чтения технической документации)
  • Знание программных продуктов (Знание MS Word, Excel, Visio — на уровне продвинутого пользователя).

Личные качества

Кандидат должен быть с активной жизненной позицией, энергичный, ответственный, не склонный к рефлексии при неудачах, коммуникабельный, стрессоустойчивый, ставит цели и строит планы действий.

Условия:

  • Территориально ст.м. Савеловская
  • График работы 5/2 с 10.00 до 18.30
  • Оформление по ТК РФ
  • Достойный оклад (по результатам собеседования) + премии
  • ДМС, скидки на фитнес
  • Свой медицинский кабинет на территории компании.

Ключевые навыки

Английский язык
MS Visio
Деловое общение
Работа в команде
Деловая переписка

Вакансия опубликована 4 мая 2021 в Москве

Похожие вакансии