Специалист отдела контроля качества

от 40 000 до 45 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Компания BelkaCar предоставляет услуги по поминутной и посуточной аренде автомобилей в Москве.

Мы продолжаем расширять службу поддержки пользователей и открываем вакансию специалиста в отдел контроля качества обслуживания.

Обязанности:

  • мониторинг деятельности операторов первой и второй линии;
  • обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
  • анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий;
  • оценка результатов деятельности операторов;
  • мониторинг контактов операторов с целью контроля качества обслуживания клиентов;
  • контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур;
  • подготовка предложений по обучению операторов;
  • формирование предложений по предметам для обучения;
  • формирование требований к вновь нанимаемому персоналу;

Требования:

  • опытный пользователь ПК
  • грамотная устная и письменная речь
  • доброжелательность и клиентоориентированность
  • желание развиваться в сфере обслуживания клиентов
  • готовность к большому объему работы в монотонном режиме, т.к. 95% процентов рабочего времени будет занимать прослушивание звонков
  • опыт работы в колл-центрах от 1 года

Условия:

  • работа в офисе м. Павелецкая, после прохождения испытательного срока перевод на удаленку
  • обучение, сопровождение руководителем в процессе работы
  • дружный коллектив
  • оформление по ТК
  • график работы 2/2 09:00-21:00
  • корпоративный тариф на каршеринг

Ключевые навыки

Грамотность
Грамотная речь
Пользователь ПК
Организаторские навыки
Работа в команде
Написание текстов
Деловая переписка
Деловое общение
Высокая скорость печати
Написание статей
Работа с большим объемом информации
Internet
Телефонные переговоры
Управление персоналом
Ориентация на результат
Поиск информации в интернет
Навыки продаж
Навыки презентации
Обучение персонала
Подбор персонала
Обучение и развитие
Мотивация персонала
Управленческие навыки
Руководство коллективом
Навыки переговоров

Адрес

Москва, Павелецкая набережная, 2
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 13 мая 2021 в Москве

Похожие вакансии