Специалист контроля качества обслуживания клиентов

от 35 000 до 50 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

«Траектория» – это сеть магазинов, специализирующихся на продаже товаров для экстремальных видов спорта и активного отдыха для всей семьи. Мы предлагаем лучший выбор снаряжения для сноубордов, горных лыж, вейкбордов, SUP, лонгбордов и скейтов от лучших производителей: Burton, Capita, Jones, GNU, Liquid Force, Carver, Mystic, Starboard, Quiksilver, Oakley и др.

Миссия нашей компании - популяризировать активный образ жизни. Мы не только продаем товары для экстремальных видов спорта, но и катаемся сами. Мы знаем обо всех новинках и последних разработках. Мы всегда в курсе последних тенденций. У нас действует система скидок и специальных предложений для сотрудников.

Мы любим то, что делаем, постоянно совершенствуемся и развиваемся. В нашу профессиональную команду требуется Специалист отдела контроля качества обслуживания.

Обязанности:

  • Оценка качества обслуживания сотрудников Контактного центра (умение прослушивать / оценивать звуковые файлы, проверка онлайн-обращений и писем);
  • Проведение устных бесед с сотрудниками по результатам проведения проверки, разбор ошибок и рекомендации по их устранению. Мониторинг уровня качества (динамики развития) сотрудников;
  • Предоставление статистической отчетности по результата работы;
  • Разработка и внедрение материалов, необходимых для оценки качества работы сотрудников Контактного центра;
  • Работа с претензиями клиентов. Консультация клиентов по рекламациям/ претензиям по телефону/ e-mail или онлайн-консультанте (полный цикл обработки обращения по любому каналу коммуникации от поступления жалобы до ее решения). Ведение статистики и отчета по результатам рассмотрения претензии;
  • Анализ показателей обслуживания клиентов, разработка учебных материалов и тестов для сотрудников.

Требования:

  • Обязательно! Опыт работы: специалист контроля качества/ супервайзер/ старший оператор в Контакт-центре или в сфере обслуживания от 3-х лет;
  • Высшее или неполное высшее образование (психолог, педагог, филолог);
  • Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень стрессоустойчивости (навыки работы с возражениями и претензиями сотрудников, несогласных с результатами проверки), умение расставлять приоритеты, коммуникабельность;
  • Аналитический склад ума, умение работать с большим объемом информации, навыки ведения переговоров и деловой переписки;
  • Знание принципов и процедур взаимодействия Контактный центр - Оператор - Клиент;
  • Владение ПК – уверенных пользователь, высокая скорость печати, отличное знание MS Office и 1С;
  • Участие в мероприятиях по повышению качества обслуживания.

Условия:

  • Работа в динамично развивающейся команде лидера экстрим индустрии;
  • Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск/больничный;
  • Гибкая система скидок сотрудникам на весь ассортимент;
  • Участие в корпоративных событиях и мероприятиях;
  • Участие в программах лояльности с партнерами компании;
  • Возможность профессионального и карьерного роста;
  • График 5/2 (пн - пт) с 9:00 до 18:00/ с 10:00 до 19:00;
  • Достойная заработная плата;
  • Комфортабельный офис в 10 мин. от м.Павелецкая / м.Таганская / м.Новокузнецкая;

Знания в сфере экстремальных видов спорта: сноуборд, вейкборд, скейт/лонгборд – приветствуется.

Ключевые навыки

Контроль качества обслуживания
Call-центр
Консультирование клиентов по телефону
входящие звонки
исходящие звонки
Работа с претензиями

Контактная информация

Адрес

Москва, Космодамианская набережная, 32-34
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 16 мая 2021 в Москве

Похожие вакансии