Специалист по контролю качества

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания путем прослушивания телефонных переговоров сотрудников отдела продаж;
  • Оценка удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания;
  • Анализ результатов, полученных в ходе проведенных проверок;
  • Выявление проблемных зон в работе с клиентами;
  • Предоставление руководителю обратной связи и составление рекомендаций сотрудникам;
  • Разработка / корректировка необходимых для работы скриптов / регламентов / процедур. Разработка чек-листов, методики оценки;
  • Подготовка предложений по улучшению качества обслуживания клиентов;
  • Формирование регулярной отчетности.

Требования:

  • Высшее образование;

  • Опыт работы в продажах минимум от 3-х лет;
  • Понимание этапов продаж, работы с возражениями;
  • Владение техникой телефонных переговоров;
  • Опыт написания продающих скриптов / текстов будет преимуществом;
  • Опыт наставничества / обучения новых сотрудников будет преимуществом;
  • Уверенный пользователь ПК, MS Office;

  • Внимательность и абсолютная грамотность (устная и письменная речь, навыки деловой переписки);
  • Отличные коммуникативные навыки, организованность, быстрая обучаемость;
  • Готовность работать с большим объемом информации.

Условия:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Социальные гарантии в соответствии с законом;
  • Испытательный срок 3 месяца;
  • График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Офис м. Павелецкая, БЦ класса А, 5 мин от метро.

Преимущества работы в «Росэлторг»:

Конкурентная
зарплата

Перспектива
карьерного роста

Корпоративное
обучение

Ключевые навыки

Работа с возражениями
Техники продаж
Ведение переговоров
Обучение и развитие
Управление отношениями с клиентами
Ориентация на клиента

Вакансия опубликована 13 апреля 2021 в Москве

Похожие вакансии