Руководитель клиентского сервиса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Крупнейший в России ритейлер и эксклюзивный дистрибьютор ведущих мировых брендов (CALVIN KLEIN JEANS, CALVIN KLEIN UNDERWEAR, POLO RALPH LAUREN, MICHAEL KORS, JONAK, COAСH, KARL LAGERFELD, PAPER SHOP) приглашает на работу Руководителя клиентского сервиса.

Сфера ответственности:

  • Создание единого стандарта коммуникаций с покупателями во всех каналах обращений;
  • Решение проблем покупателей на всех этапах коммуникации во всех каналах обращений;
  • Создание четкого алгоритма работы с разными покупателями;
  • Создание многоканального центра Клиентского сервиса;
  • Контроль и оценка качества коммуникаций с покупателями;
  • Системный сбор аналитики по ключевым показателям;
  • Создание единого Call центра по всем каналам обращений.

Требования:

  • Опыт руководства службой клиентской поддержки/ отдела обслуживания клиентов;
  • Опыт внедрения системы отслеживания обращений клиентов;
  • Опыт работы с аутсорсинговым колл-центром.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ;
  • Официальная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом);
  • График работы: 5\2;
  • Скидка 50% на продукцию всех брендов компании BNS Group;
  • Скидки на изучение английского языка, на покупку абонемента в фитнес и ряд других корпоративных программ;
  • Дружный и профессиональный коллектив;
  • Офис м. Бауманская (10 мин. пешком от метро).

Ключевые навыки

Английский язык
Руководство коллективом
Клиентоориентированность
Контроль качества

Адрес

Бауманская, Москва, Бакунинская улица, 73
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 13 апреля 2021 в Москве

Похожие вакансии