Руководитель клиентского сервиса (Россия)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Мы делаем серьезный шаг для роста компании:

  1. запуск новых продуктов, расширение ассортимента;
  2. увеличение производственных мощностей (новый завод в Москве);
  3. изменение внутренних процессов (удаленная работа, автоматизация и оптимизация, аналитика и визуализация данных);

Для нас важно:

  • быть готовыми к изменяющейся среде работы;
  • видеть зоны развития и инициировать изменения (внутри отдела, кроссфункциональные проекты);

Задачи:

  • Управление командой:
    2 человека - документооборот, претензии,
    3 (4) линейных руководителя - по работе с федеральными и локальными сетями, по работе с онлайн форматами (интернет-магазины, маркетплейсы) и horeca, по работе с дистрибьютерами, у каждого в команде 5-9 специалистов;
  • Организация оценки, контроля и улучшений плановых показателей Уровня сервиса внутри компании в необходимых разрезах и детализации;
  • Разработка, внедрение и контроль политик, процедур, регламентов и схем по работе клиентами, разработка мероприятий по корректировке и оптимизации процессов работы;
  • Организация процесса отчетности внутренним и внешним клиентам;
  • Своевременное реагирование на изменяющиеся потребности внутренних и внешних клиентов;
  • Превентивная работа с претензиями и с потерями связанными с уровнем сервиса;
  • Внедрение современных информационно-коммуникационных технологий обеспечения необходимого сервиса внутренним и внешним клиентам;
  • Организация эффективного взаимодействия всех подразделений компании для удовлетворения потребностей внешних клиентов, кроссфункциональные проекты;
Требования:
  • стаж работы в системах сервисного обслуживания клиентов дистрибуции и логистики не менее 5 лет, на руководящей должности не менее 3 лет;

  • опыт в FMCG сфере;

  • глубокое понимание принципов построения клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики;

  • практические навыки в 1С, знание взаимодействия систем SAP, WMS, TMS;

  • владение Excel и Power Point для предоставления результатов и аналитики бизнесу;
Условия:
  • Декретная ставка;
  • Крупный развивающийся бренд в России, сеть дистрибьюции по всему миру;
  • Каждый сотрудник может участвовать в развитии компании, подав заявку в департамент инноваций, за полезные идеи для бизнеса мы получаем бонусы;
  • Оформление в соответствии ТК РФ;
  • График: 5/2: офис или онлайн рабочий доступ по согласованию с руководителем;
  • Командировки 10%, т.к. команды клиентского сервиса находятся в разных городах (Москва, Липецк, Санкт-Петербург);
  • ДМС включая стоматологию после испытательного срока;
  • Корпоративные скидки на продукцию компании и партнеров.

Адрес

Павелецкая, Москва, 1-й Дербеневский переулок, 5с2
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 21 мая 2021 в Москве

Похожие вакансии