О проекте:
Команда разработки Платформы Приложений находится в поиске Service Delivery Manager для работы над собственным продуктом, использующимся как в Леруа Мерлен, так и за его пределами по всему миру. Мы разрабатываем инновационную Low-Code платформу для построения и управления микросервисами, API и интеграционным потоками. Платформа включает в себя графические интерфейсы конфигурирования логики Drag&Drop, модули исполнения логики, системы мониторинга и real-time обработки аномалий и алертинга, управления развертыванием, Service Mesh.
Наш технологический стек:
Node.js, Golang
Jaeger Tracing,
Rabbit, Kafka
Ansible
Jenkins, Artifactory, Helm
PostgreSQL, Cassandra, TimescaleDB
Docker, Kubernetes, OpenShift
Nginx, Traefik
Istio
Стек ELK
Prometheus, Grafana, Zabbix
Обязанности: - Ответственность за выполнение основных задач службы поддержки: управление эскалацией инцидентов, управление ключевыми показателями эффективности (KPI) и уровнем сервисного обслуживания (SLA), управление конфликтами, ведение отчетности о производительности, управление каталогами услуг, управление заинтересованными группами.
- Внедрение, контроль и оптимизация процессов по обеспечению качества обслуживания (улучшение обслуживания, измерение обслуживания, непрерывный процесс улучшения).
- Определение и измерение показателей мониторинга и улучшения качества обслуживания.
- Создание регулярных отчетов о качестве IT-сервисов.
- Постоянное общение с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
- Участие в ведении бэклога продукта.
Требования: - Высшее образование в области технических наук, делового администрирования, бизнес-информатики или по аналогичным направлениям
- Владение английским языком - разговорные и письменные навыки
- Аналитические навыки, стратегический тип мышления
- Глубокое понимание процессов обслуживания и их качественных характеристик в соответствии с ITIL
- Глубокое понимание стандартов управления услугами
- Уверенное знание сетевых технологий и контейнеризации (Docker, K8S)
- Опыт работы с нагруженными приложениями
- Высокие коммуникативные навыки, способность к критической оценке и разрешению конфликтов
- Предупредительность и умение убеждать
Будет большим плюсом:
- Сертификация ITIL
- Опыт работы с ПО класса integration middleware (API gateways, Event Brokers, ESB, etc)
- Умение работать с коммерческими клиентами (выстраивание процессов поддержки с позиции компании консультанта / интегратора)
- Общие знания технологий: Go, Node.JS, JAVA
- СУБД: PostgreSQL, Сassandra / Scylla, Mongo, ClickHouse
- Kafka, RabbitMQ, NATS streaming
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ, оплата больничного и отпуска;
- Возможность профессионального развития и карьерного роста;
- Оплачиваемый полис добровольного медицинского страхования (включая стоматологию) после 3 месяцев работы в компании;
- Компенсация питания и мобильной связи;
- Офис в 5 минутах от метро Шаболовская.
- Участие в конференциях и во внутренних, и внешних митапах;
- Гибкий график и возможность работать удалённо.