Задачи:

• Мониторинг конкурентного положения на рынке в части каналов, продуктов, сервисов;
• Исследование клиентских инсайтов/мнений, драйверов и барьеров продаж;
• Исследование операционной эффективности Банка и конкурентов;
• Адаптация, консультирование и контроль соблюдения методологии исследований здоровья бренда и эффективности рекламы в части целей и задач Розничного блока;
• Исследование юзабилити/удобства использования каналов обслуживания в Банке;
• Планирование, координация и проведение маркетинговых исследований в области лояльности, удовлетворенности физических лиц;
• Формирование плана и бюджета маркетинговых исследований;
• Взаимодействие с внешними партнерами Банка в рамках исследований;
• Выявление проблемных областей ключевых точек контакта клиентов с Банком и формирование инициатив по улучшению восприятия и опыта взаимодействия с Банком.

Требования:

Релевантный опыт работы в следующем:

• Разработка дизайна исследований, в том числе UI/UX, их организации и проведения под ключ в рамках Agile-команды;
• Формирование и тестирование продуктовых гипотез совместно с командой;
• Анализ и визуализация результатов исследования;
• Участие в дизайне продукта и формировании продуктового бэклога на основании результатов исследования;
• Рекрут и проведение интервью с клиентами;
• Знание и опыт применения основных исследовательских инструментов и методик c фокусом на customer development;
• Опыт работы в банковской/финансовой сфере, как преимущество
• Личные качества: Активный подход в работе и активное участие в процессах команды, инициативность в части предложения идей и предложений по улучшению процессов и продуктов, высокий уровень вовлеченности, самоорганизованность

• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Отсутствие дресс-кода;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
• Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
• Комбинированный формат работы (дома/ в офисе);
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников