Каждый день 70000 человек делают заказ доставки продуктов в нашем интернет-магазине.
Нам очень важно знать на сколько нашему покупателю нравится сервис наших услуг доставки, на сколько комфортно гулять по нашему интернет-магазину, и счастлив ли он от покупки у нас, если же нет, то что помешало его счастью? Ведь от этого знания вся наша компания меняется, так как мы работает и ориентируемся на покупателя.

Обязанности:

• И мы ищем человека которому не все равно, кто каждый день будет ставить себя на место нашего покупателя, при этом в очень разных ситуациях. Конечно, абстрактное слово "счастье" можно выразить в понятных цифрах и метриках. Сколько новичков из пришедших и смогли ли ни сделать свой первый заказ? А довольны ли те кто пользуется самовывозом, какая частота заказов и почему она допустим снизилась? А почему так мало заказов на завтра, не значит ли это что люди получили не то что ожидали?
• И дальше начинается самое интересное, мы ищем того кто не побоится создавать изменения, которые необходимы покупателю. Создавать их вместе с командами коммуникаций, лояльности, диджитала, и другими заинтересованными в клиентском сервисе коллегами.
  Важно: смотреть на весь клиентский путь, (верхнеуровнево и в деталях), определяя зоны роста и самые главные боли.

Требования:

• Экспертность в области UX, понимание и оценка лучших практик, чтобы предложить лучшее решение для покупателей ВВ
• Качественное понимание клиента: исследования, интервью и опросы, огромное количество обратной связи, аналитика поведенческая и покупательская.
• любовь к людям

Условия:

• Официальное оформление по ТК;

• Корпоративная связь;

• Скидка 15% на всю продукцию компании;

• Компенсация фитнеса 50% от абонемента;

• Возможности обучения по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары).