Менеджер отдела контроля качества

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Крупнейшая сеть филиалов 1 500 филиалов и офисов продаж по всей стране

Доверие наших клиентов Более 8 500 000 застрахованных

Высокая экспертиза

Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию:

Обязанности:

  • Контроль соответствия качества работы операторов внешнего и внутреннего Центров обработки вызовов на входящем и исходящем потоке (звонки, почта, ответы в чатах и мессенджерах).
  • Проверка соблюдения стандартов коммуникации. Выявление ошибок исполнения операторами регламентных процедур по взаимодействию с клиентами.
  • Контроль используемых сценариев обработки вызовов на предмет соответствия утвержденным критериям и требованиям.
  • Выявление серых зон.
  • Определение потребностей в тестировании и дополнительном обучении операторов.
  • Заказ необходимых тренингов и обучающих материалов. Организация обучения и контроль за обучением операторов. Оценка и анализ результатов обучения.
  • Оценка обоснованности претензий/благодарностей Клиентов на качество обслуживания в центрах обработки вызовов.
  • Участие в разработке стандартов коммуникации с клиентами. Подготовка, заполнение и обработка чек-листов, карт оценки качества обслуживания клиентов, аттестационных листов оценки работы операторов.
  • Отслеживание выполнения KPI (целевых показателей) внешнего и внутреннего контактного центра в разрезах по исполнителям, операторам, каналам обращений и кампаниям (активностям).
  • Предложение и разработка мероприятий для выполнения KPI / роста качества обслуживания.

Требования:

  • Образование высшее: психология, педагогика, статистика, экономика, маркетинг.
  • Релевантный опыт не менее 1 года в банках, страховых компаниях, финансовых компаниях.
  • Компетенции: Знание стандартов клиентского обслуживания и особенностей работы Контактных центров.
  • Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, проактивность.
  • Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, ответственность.

Условия:

  • Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
  • График 5/2 с 9-30 - 18-00;
  • Социальный пакет: медицинское страхование (ДМС);
  • Корпоративные скидки на фитнес;
  • Скидки на страховые услуги и у компаний партнёров.
  • Годовой бонус.

Общество с ограниченной ответственностью Страховая Компания «Росгосстрах Жизнь» (ООО СК «Росгосстрах Жизнь»)

Адрес

Киевская, Киевская, Москва, Киевская улица, 7к2
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 11 мая 2021 в Москве

Похожие вакансии

Вакансии из других профобластей