Менеджер службы клиентского сервиса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Работа. Драйв. QIWI.

Тебе предстоит:
  • Определение и согласование изменений схем и качества обслуживания пользователей. С последующим анализом проблем и внесением предложений/мер по их устранению;

  • Контроль и анализ влияния процессов и процедур на выполнение KPI сотрудниками КЦ, принятие мер для достижения;

  • Регулярное информирование заказчиков и команды CS о результатах;

  • Выстраивание оптимальной схемы маршрутизации с учетом пользовательского поведения и задач бизнеса;

  • Работа внутри компании по проектам, требующим изменений в процессах обслуживания, внесение изменений.

Мы ожидаем от тебя:

  • Высшее образование;
  • Знания WFM или других планировщиков, Агентов, Систем телефонии;
  • Обязательно аналогичный опыт управления проектами в контактном центре или клиентском сервисе (опыт тимлида) не менее 3 лет;
  • Понимания основ телефонии;
  • Взаимодействия с подрядчиками;
  • Выстраивания KPI (операционных метрик);
  • Опыт внедрения автоматизации.
Что мы предлагаем:
  • Работа в динамичной развивающейся компании, лидере рынка платежных систем;
  • График 5/2 с 9.00 до 18.00;
  • Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами;
  • Оформление по ТК РФ на срочный ТД, конкурентоспособная заработная плата;
  • Расширенный соц. пакет: ДМС, скидка на фитнес сотрудникам компании, бесплатная крытая парковка;
  • Удобная транспортная и пешеходная доступность: м. Чертановская (10 минут пешком).

Ключевые навыки

Работа в команде
Бизнес-анализ
Проектный менеджмент
Ориентация на результат
Teamleading

Адрес

Чертановская, Москва, микрорайон Северное Чертаново, 1Ак1
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 7 июня 2021 в Москве

Похожие вакансии