РУКОВОДИТЕЛЯ ГРУППЫ ПО ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ

Обязанности:

• Организация и контроль за работой сотрудников группы поддержки клиентов (в том числе и дистанционно);
• Обучение и профессиональное развитие сотрудников группы поддержки клиентов;
• Организация эффективного взаимодействия группы с другими подразделениями;
• Выполнение плановых показателей, ведение отчётности о работе и достижениях группы;
• Контроль за выполнением подчиненными сотрудниками трудовой дисциплины, в соответствии с правилами внутреннего распорядка;
• Работа с вверенной клиентской базой
• Участие в организации и сопровождении процессов запуска новых Клиентов и новых проектов у существующих Клиентов;
• Формирование и внедрение предложений по работе с Клиентами, с целью оптимизации процессов;

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в поддержке клиентов или на стороне клиента от 2-х лет ;
• Владение MS Office на уровне уверенного пользователя;
• Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, стремление получать новые знания, активность, умение работать в режиме многозадачности;
• Владение английским языком приветствуется.