Руководитель направления Problem Management

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Подготовка предложений и сокращение обращений в службу технической поддержки;
  • Анализ большого объема данных с целью сокращения трудозатрат на отработку клиентских сопровождений;
  • Формирование ТЗ, инструкций и контроль их выполнения по оптимизации и разработке инструментов работы технической поддержки;
  • Взаимодействие с вендорами, смежными подразделениями по выработке решений по сокращению количества обращений в техническую поддержку;
  • Обеспечение полноты данных в базах знаний для клиентов и сотрудников технической поддержки;
  • Развитие и сопровождение портала самообслуживания;
  • Мотивация и развитие инженеров направления Problem Management;
Требования:
  • Высшее техническое образование;
  • Опыт работы руководителем группы, аналитиком, системным аналитиком или менеджером проектов в колл-центре, технической поддержке от 1 года;
  • Знание ITIL, SLA, процесса управления проблемами;
  • Опыт сбора обращений, анализа больших объёмов данных, описания требований;
  • Опыт разработки требований к взаимосвязанным продуктам и интеграционным решениям;
  • Опыт прямого взаимодействия с программистами (согласование требований, постановка задач, прием результатов);
  • Знание JavaScript, node.js, angular, опыт построения простых запросов на SQL (желательно);
  • Опыт работы с IP-телефонией, АТС, знание SIP-протокола (желательно);
  • Опыт в оптимизации, улучшении бизнес-процессов, мотивации персонала;
  • Знание продуктов, услуг компании Манго Телеком (желательно);
  • Коммуникабельность, аналитический склад ума, системность, умение работать в команде;

Работа у нас - это

Официальное оформление по
ТК РФ

Комфортный офис и сплоченная команда

Волонтерские мероприятия

Манго Академия

ДМС (+стоматология)

Корпоративная жизнь

Ключевые навыки

Оптимизация бизнес-процессов

Вакансия опубликована 12 мая 2021 в Москве

Похожие вакансии