Руководитель службы клиентского сервиса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

ШЕФМАРКЕТ - лидер рынка доставки продуктов с рецептами. Компания работает с 2012 года. У нас мощные инвесторы и амбициозные планы

Мы ищем Руководителя службы клиентского сервиса

Что нужно делать:

Управлять сервисом

  • Обеспечение достижения целевого уровня сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети)

  • Анализ и отработка обратной связи от клиентов с целью повышения уровня удовлетворенности

Управлять продажами

  • Обеспечение отработки входящих заявок качественно и в срок

  • Обеспечение сохранности клиентской базы через инициирование повторных заказов, оформление подписки

  • Обеспечение эффективной воронки продаж по существующей клиентской базе

  • Анализ и сегментация клиентской базы с целью формирования выборок для исходящего обзвона

Развивать команду

  • Поддержание оптимальной структуры и численности команды колл-центра (около 25 человек)

  • Обеспечение необходимого уровня знаний и навыков

  • Формирование и реализация планов развития сотрудников

Сотрудничать со смежными службами

  • Синхронизация с отделом маркетинга по кампаниям привлечения, развития и удержания клиентов

  • Обеспечение эффективной коммуникации с отделами логистики, R&D, разработки, бизнес-анализа

Реализовывать стратегию сервиса и продаж

  • Актуализация и реализация стратегических задач

  • Оптимизация бизнес-процессов с целью увеличения эффективности и повышения уровня сервиса

  • Создание устойчивых систем для масштабирования

Что мы ждем:

  • Подтвержденный опыт управления воронкой продаж

  • Чутье на сервис, глубокое понимание тонких нюансов высококлассного клиентского сервиса

  • Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами

  • Опыт оптимизации и усовершенствования процессов

Нам также важны:

  • Релевантный опыт

  • Продвинутый уровень MS Office, Excel (макросы), GoogleDoc, таск-трекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления
  • Продвинутые способности структурирования задач, высокий интеллект
  • Способность мотивировать коллектив

  • Любовь к деталям и внимательность

  • Лидерство, позитивный настрой

  • Умение погружаться до микрозадач с целью выстраивания процессов на базовом уровне, при необходимости

От нас:

  • Возможность построить эффективную систему продаж и сервиса в активно растущей компании - лидере своего рынка
  • Динамичную атмосферу
  • Полностью белую конкурентную заработную плату, соблюдение ТК РФ
  • Гибкий подход к управлению рабочим временем

  • Парковка, корпоративное питание, ДМС

Адрес

Кантемировская, Чертановская, Москва, Кавказский бульвар, 57
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 31 мая 2021 в Москве

Похожие вакансии