Руководитель службы Клиентского сервиса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Организация процессов Клиентского сервиса (поддержка и контроль лояльности Клиентов, консультирование);
  • Организация функции менеджмента качества по исполнению заказов на всех этапах исполнительной цепочки;
  • Организация процесса взаимодействия (постановки задач, контроля исполнения, контроль качества предоставляемых услуг, приемка работ по итогам периода) с call-центром подрядчика;
  • Организация процесса контроля исполнения продаж и обслуживания Клиентов (розничная сеть, электронная коммерция);
  • Организация процесса сбора, обработки и предоставления обратной связи по различным каналам (соцсети, электронные сервисы, app stores, формы обратной связи);
  • Управление показателем Клиентского сервиса (NPS, CSI, рейтинги электронных сервисов);
  • Разработка технических заданий на улучшение информационных систем, регламентирующей документации по Клиентскому сервису, скриптов для обратной связи;
  • Обучение операторского состава.
Требования:
  • Опыт на позиции Руководителя отдела Клиентского сервиса не менее 3-х лет;
  • Навыки организации процессов Клиентского сервиса «с нуля»;
  • Отличное знание процессов Клиентского сервиса;
  • Отличное знание информационных систем и каналов сбора обратной связи от Клиентов.
Условия:
  • Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
  • Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
  • Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус);
  • Комфортабельный офис, расположенный в шаговой доступности от ст. м. Полянка, Третьяковская/Новокузнецкая, Кропоткинская;
  • График работы 5/2 c 9:30-18:30.

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
Управление лояльностью потребителей
Управление отношениями с клиентами
Контроль качества
Контроль исполнения решений

Вакансия опубликована 4 июня 2021 в Москве

Похожие вакансии