ПРИГЛАШАЕМ В КОМАНДУ РУКОВОДИТЕЛЯ СИТУАЦИОННОГО ЦЕНТРА

О Самокате

Мы делаем сервис моментальной доставки продуктов и товаров для дома. Собираете заказ в приложении, нажимаете кнопку — и через 15 минут продукты у вас. Мы выручаем, когда внезапно закончился стиральный порошок, захотелось чипсов к сериалу или нет возможности выйти в магазин, потому что ребенок спит. Постепенно мы заменяем людям магазин у дома и они начинают заказывать у нас всё: молоко, хлеб, мясо, фрукты и так далее.

Мы работаем в Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Казани, Краснодаре, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске и Перми. В каждом районе города находится свой даркстор, заказы разносят курьеры в небольшом радиусе — поэтому так быстро. У нас свои поставщики, система закупок и управления складами, поэтому, в среднем мы зарабатываем на заказе больше, чем сервисы, которые доставляют из существующих магазинов. Но и система у нас гораздо сложнее.

У нас мощные фаундеры и команда: ключевые люди Самоката до этого создавали Магнит и Yota, меняли Почту России, управляли проектами в агентстве Ценципер, Яндексе, Mail.ru Group, Okko.

Наша команда насчитывает уже 18 тыс. человек и продолжает расти. В наших планах в этом году открыться во всех городах миллионниках России.

Основная задача:

• Оперативное урегулирование нестандартных/критичных ситуаций, с целью минимизировать риски негативных последствий для Компании;
• Контроль поступления аварийных ситуаций;
• Учет и обработка всех инцидентов в Компании;

• Построение системы получения информации о нестандартных ситуациях и оперативное их разрешение;

• Разработка и внедрение платформы для Единого Ситуационного центра.

Обязанности:

• Выявление нестандартных ситуаций;

• Организация обработки обращений от клиентов по возникшим проблемам;

• Личное расследование сложных ситуаций, выяснение причин проблемы;

• Подготовка материалов для рассмотрения проблемы;

• Контроль исполнения решений по обращениям;

• Внедрение методологических подходов для сотрудников при возникновении экстренных ситуаций – стандарты, политики и методики;

• Мониторинг состояния объекта управления с прогнозированием развития ситуации на основе анализа поступающей информации;

• Моделирование последствий управленческих решений, на базе использования информационно-аналитических систем;

• Экспертная оценка принимаемых решений и их оптимизация;

• Управление в кризисной ситуации.

Требования:

• Высшее образование;

• Преимущество: релевантный опыт построения и управления ситуационным центром;

• Преимущество: опыт успешного урегулирования сложных/конфликтных/критических ситуаций;

• Опыт построения службы с нуля;

• Умение оперативно принимать решение в нестандартных ситуациях;

• Опыт управления командой от 3-ёх лет;

• Умение быстро включаться в проблему/быстро находить способы решения.

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, с соблюдением всех социальных гарантий;
• Белая заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом;
• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00;
• ДМС после испытательного срока;
• Характер работы гибридный (офис+удалённый формат);