Руководитель проекта по контролю качества

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Крупнейшая сеть филиалов 1 500 филиалов и офисов продаж по всей стране

Доверие наших клиентов Более 8 500 000 застрахованных

Высокая экспертиза

Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию:

Обязанности:

  • Реализация и ведение проектов, направленных на повышение и поддержание соответствующего уровня качества продаж и клиентского опыта (в т.ч. welcome call, мисселинг, соответствие рекомендациям ЦБ/ВСС, NPS/CSI, mystery shopping и т.д.)
  • Анализ и оптимизация текущих бизнес-процессов в компании, инициация и координация построения новых процессов по вверенному направлению.
  • Формирование и реализация плана мероприятий по улучшению клиентского качества на всех точках взаимодействия клиента с компанией.
  • Разработка показателей Компании и выстраивание сквозной аналитики по клиентскому качеству, формирование ТЗ по необходимым доработкам в т.ч. для внедрения CRM системы.
  • Информационно-аналитическая поддержка направления, регулярное формирование аналитических справок, презентационных материалов и отчетности.
  • Совместная работа с командами/подразделениями как внутри Компании так и с внешними партнерами.

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт работы в финансовом секторе (Страхование, Банки, УК и т.д.)
  • Знание рынка и понимание текущих процессов в части продажи и работы со страховыми продуктами – является преимуществом.
  • Наличие опыта в клиентском сервисе или клиентском опыте.
  • Системное мышление, опыт кросс-командного взаимодействия, настойчивость и ориентация на выполнение задач.
  • Опыт успешного ведения проектов, внедрения инициатив и оптимизации процессов.

Условия:

  • Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
  • График 5/2 с 9-30 - 18-00;
  • Социальный пакет: медицинское страхование (ДМС);
  • Корпоративные скидки на фитнес;
  • Скидки на страховые услуги и у компаний партнёров.

Общество с ограниченной ответственностью Страховая Компания «Росгосстрах Жизнь» (ООО СК «Росгосстрах Жизнь»)

Адрес

Киевская, Киевская, Москва, Киевская улица, 7к2
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 7 июня 2021 в Москве

Похожие вакансии

Вакансии из других профобластей