Координатор сервисной службы

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Franke. С момента основания в 1911 году успех Franke основан на инновационных разработках, уникальном дизайне и выдающемся швейцарском качестве. Эти ценности по-прежнему являются краеугольным камнем нашего успеха сегодня, наряду с предпринимательским духом, действиями, ориентированными на поиск решений, и чувством ответственности.

Franke Foodservice Systems - эксперт в предоставлении комплексных решений для общественного питания. Наши клиенты извлекают выгоду из многолетнего опыта в проектировании, сборке и обслуживании индивидуальных систем общественного питания.

Франке Нева – представляет Franke Foodservice Systems в России с 1994 года. Компания интегрирует лучшие технологии в рамках обеспечения комплексного подхода обслуживания потребностей глобальных ресторанных сетей на территории России от проектирования кухни и поставки оборудования ведущих мировых производителей до обеспечения расходными материалами и аксессуарами, а также предоставления послепродажной поддержки на протяжении всего жизненного цикла оборудования.

На данный момент нашей команде необходим Координатор службы сервисной поддержки/ менеджер по работе с сервисными партнерами.

Информация о подразделении:

Группа послепродажного обслуживания обеспечивает поддержку технологического оборудования, установленного в предприятиях быстрого питания Макдоналдс на протяжении всего жизненного цикла.

Основные функции: обеспечение телефонной поддержки заказчика 24*7, консультации по обслуживанию оборудования, устранению мелких неисправностей, управление заявками на сервисное обслуживание, организация планово-профилактических работ, аудит счетов на сервисное обслуживание, контроль соблюдения гарантийных обязательств, расчет ключевых показателей эффективности сервисного обслуживания.

Должностные обязанности:

  • Мониторинг выполнения заявок на сервисное обслуживание (оперативная работа с сервисными компаниями по проверке статуса открытых заявок на сервисное обслуживание).
  • Проверка сводных отчетов о выполненных работах (подтверждение отчетов для оплаты заказчиком выполненных работ).
  • Подготовка сводных отчетов для заказчика, производителей оборудования, сервисных компаний.
  • Подготовка отчетов по критическим событиям.
  • Контроль работы операторов Горячей линии (корректное отражение информации в корпоративной информационной системе).
  • Подготовка графика работы операторов.
  • Подготовка и контроль выполнения графика профилактических работ.
  • Контроль работ, выполненных в рамках гарантийного обслуживания.
  • Прием заявок на сервисное обслуживание профессионального кухонного оборудования.
  • Консультации по устранению неисправностей.
  • Диспетчеризация заявок на сервисное обслуживание (отправка заявки в сервисную компанию, контроль ее выполнения).

Основные требования:

  • Высшее образование или релевантный вакансии опыт работы;
  • Опыт работы в сервисной компании будет существенным преимуществом;
  • Опыт работы в диспетчерском центре, опыт управления группой операторов будет существенным преимуществом;
  • Уверенное использование MS Excel (знание сводных таблиц, функций, ВПР) будет существенным преимуществом;
  • Возможность использования английского языка в работе (устно и письменно) приветствуется;
  • Опыт работы с ERP/CRM системами приветствуется.

Мы предлагаем:

  • Работа в команде профессионалов Franke, одного из крупнейших в мире поставщиков оборудования для сетей общественного питания;
  • Возможность профессионального обучения и развития;
  • Корпоративный социальный пакет;
  • Заработная плата по результатам собеседования.

Ключевые навыки

Английский — B1 — Средний
Английский язык
CRM
Контроль качества
Подготовка отчетов
Деловая коммуникация
Умение работать в команде
MS Excel
Ведение переговоров
оформление заказов

Адрес

Текстильщики, Москва, Волгоградский проспект, 43к3
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 23 июля 2021 в Москве

Похожие вакансии