Специалист службы поддержки пользователей (E-mail)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, удаленная работа

Команда/Продукт

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.
Ищем умных, отзывчивых и эмоциональных , которые станут супергероями для пользователей.

Обязанности

  • быть супергероем для клиента!
  • общаться с пользователями через хелпдеск-систему;
  • определять проблему и решать ее быстрее, чем клиент спросит «Что делать?»;
  • доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях;
  • не молчать о проблемах и предлагать решения.

Требования

  • у тебя есть непреодолимое желание помогать людям и ты в этом настоящий профи;
  • эмпатия — твоё второе имя. Умеешь видеть сквозь текст на экране настоящих людей и их эмоции.
  • ты умеешь писать быстро и без ошибок как на русском, так и на английском (у тебя уровень B2 и выше);
  • топишь за простоту языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи;
  • не боишься рутины в выполнении тикетов, умеешь распределять своё время;
  • у тебя есть огромное желание изменить представление о клиентском сервисе на уровне ДНК;
  • в сопроводительном письме кратко напиши, почему хочешь к нам в Support:)

Плюсом будет

  • ты уже работал в поддержке, если только не использовал фразы «приносим извинения за предоставленные неудобства» и «ваше обращение очень важно для нас»;
  • работал в системе Usedesk и можешь удивить своими глубокими познаниями в Exсel;
  • у тебя есть опыт в travel-сфере.

Условия работы

  • белая заработная плата(зарплата у нас в $);
  • удаленная работа в графике 5/2 с 12-21 с выходными в субботу и воскресенье или с выходными в четверг и пятницу;
  • ДМС со стоматологией, компенсация занятий спортом и изучение английского языка;
  • работу бок о бок с крутыми специалистами в крупнейшей travel-компании России;
  • самый лучший коллектив ever!

Мы считаем, что клиентский сервис – это призвание, искреннее желание служить людям. Поэтому мы берем в команду только тех, у кого, как и у нас, бомбит от несправедливости. Тех, кто не уйдет с работы, не убедившись, что добро победило и клиент спасен!

Узнал? Согласен? Скорее пиши сопроводительное — не терпится с тобой познакомиться!

Ключевые навыки

Английский язык
Грамотная речь
Клиентоориентированность
Высокая скорость печати

Вакансия опубликована 24 июня 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии