Инженер первой линии поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Банки.ру — самый большой финансовый супермаркет в России, высокотехнологичная компания, которая успешно конкурирует на рынке труда как работодатель в сфере IT и цифрового маркетинга. Более 70% нашего штата — это IT-специалисты и digital-маркетологи.

Мы помогаем клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляем оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, являемся площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, инвестиционных компаний (более 850 000 отзывов реальных людей).

Мы создаём сервисы, которыми ежемесячно пользуемся сами, пользуются наши близкие и друзья и ещё 11 миллионов человек.

Обязанности:
  • Поддержка пользователей портала.
  • Письменные ответы на обращения внешних пользователей портала.
  • Обработка, маршрутизация, либо самостоятельное решение обращений внутренних пользователей.
Требования:
  • Опыт работы в службе поддержки пользователей / техподдержки.
  • Опыт работы с баг-трекерами и базами знаний (Jira, Confluence, wakoWiki и т.д.).
  • Общее понимание принципов ITIL.
  • Знание английского на минимальном уровне - чтения технической литературы.
  • Грамотная устная и письменная речь.

    Плюсом будет:
  • Знание языков программирования (PHP/Java) и SQL.
  • Знание систем контроля версий (git, SVN, CVS).
Условия:
  • Достойная оплата труда (обсуждается индивидуально на встрече) + полугодовые премии.
  • Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
  • Участие в конференциях, митапах, обучающих курсах.
  • Возможность карьерного роста внутри команды.
  • ДМС+стоматология, иностранный язык, фитнес, такси, отсутствие дресс-кода, гибкое начало рабочего дня.
  • Можно рассмотреть вариант работы в офисе, присутственные дни или удаленка.
  • Офис в шаговой доступности от м. Нахимовский пр-т.

Ключевые навыки

Грамотность
Confluence
Atlassian Jira
Git
SVN
ITIL
MS SQL
PHP
Java
Английский язык

Адрес

Нахимовский проспект, Москва, Одесская улица, 2кА
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 22 июля 2021 в Москве

Похожие вакансии