Инженер сервиса технической поддержки LatAm

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, гибкий график

1Ci – быстрорастущее подразделение 1С, которое нацелено на распространение продуктов на базе платформы 1C:Enterprise на международных рынках. На сегодняшний день компания насчитывает 100+ партнеров в странах Восточной и Западной Европы, США, Турции, Монголии и других. Партнеры 1Ci реализовали множество проектов различного масштаба, начиная от управления небольшими производствами или торговыми компаниями, до автоматизации морских портов или аэропортов.

Наша команда - это профессионалы в области разработки, продаж и маркетинга, управления проектами по созданию и внедрению продуктов. Мы будем рады обеспечить вас всеми необходимыми ресурсами для выполнения задач, а также редкой атмосферой активных и увлеченных своим делом коллег.

В нашу международную команду мы ищем: Инженера сервиса технической поддержки
Миссия: Инженер сервиса технической поддержки несет ответственность за то, чтобы все запросы и проблемы партнеров были рассмотрены и решены в рамках Соглашений об Уровне Услуг (SLA);

Область ответственности – осуществление технической поддержки пользователей партнеров (дальнее зарубежье, в том числе LatAm) в соответствии с установленными компанией регламентами:

  • Техническая поддержка партнеров
    • 1-я и 2-я линия поддержки партнеров в разных регионах (русский, английский, испанский языки).
    • Участие в разрешении инцидентов. Взаимодействие с командами разработки.
    • Контроль за осуществлением обслуживания
  • Обучение партнеров по использованию продуктов компании;
  • Поддержка базы знаний для сообщества разработчиков 1Сi;
  • Публикация новых релизов продуктов (дистрибутивов) и обновление демо стендов новыми версиями;
  • Разработка задач сертификационных экзаменов для партнеров;
  • Поддержка сервиса для локализации
  • Участие предпродажах
Требования:
  • Наличие практического опыта разработки на платформе 1С Предприятие 8.3.
  • Хорошее знание нескольких типовых конфигураций 1С.
  • Знание процессов контура автоматизации ERP (торговля, производство, финансы).
  • Знание английского языка (уровень Intermediate и выше): вам предстоит писать и читать код на английском языке.
  • Знание испанского языка (уровень Upper-intermediate и выше): вам предстоит общаться с пользователями партнеров на испанском языке.
  • Высокий уровень эмоционального интеллекта, готовность к большому количеству коммуникаций;

Будет плюсом:

  • Опыт работы с БСП;
  • Опыт разработки учебных материалов и организации процесса обучения пользователей;
  • Понимание цикла внедрения продукта, проектных ролей, основ методологий разработки и внедрения учетных систем
Условия:
  • Гибкий график;
  • Конкурентоспособный соц. пакет (ДМС, парковка, компенсация питания и проч);
  • Изучение английского языка.

Ключевые навыки

Испанский — B2 — Средне-продвинутый
Английский — B1 — Средний
Английский язык
Консультирование
Implementation
Техническая поддержка
Испанский язык
БСП
Customer Support
Деловая переписка
1С программирование
SLA
1С: Управление Торговлей
ERP-системы на базе 1С

Вакансия опубликована 13 сентября 2021 в Москве

Похожие вакансии