Обязанности:
- Формирование и ведение баз данных входящих клиентских сообщений, поступающих через различные коммуникационные каналы;
- Генерация обратной связи по клиентским сообщениям;
- Маршрутизация обращений клиентов по секторам ответственности ГК Ростсельмаш;
- Контроль взаимодействия с потребителями, получение обратной связи;
- Мониторинг базы входящих звонков, поступающих в колл-центр, на предмет возникновения конфликтных ситуаций, анализ маршрутизации данных звонков, контроль результатов разрешения конфликтных ситуаций;
- Анализ проблемных обращений, типологизация, формирование ответной реакции для ликвидации конфликтной ситуации с клиентами;
- Генерация еженедельных сверок поступивших клиентских обращений с ответственными исполнителями ГК Ростсельмаш;
- Формирование отчетной статистики о качестве обработки клиентских обращений в разрезе регионов и тематик;
- Еженедельный анализ входящих клиентских обращений в детализации по параметрам;
- Мониторинг коммерческой и трейд-маркетинговой активности конкурентов.
Требования:
- Высшее образование;
- Знание основ маркетинга, менеджмента, социологии и потребительской психологии;
- Знание методов разрешения конфликтных ситуаций;
- Навыки маркетингового анализа;
- Грамотная письменная речь.
Условия:
- Официальное трудоустройство, «белая» заработная плата.
- Перспектива карьерного и профессионального роста.
- Возможность бесплатного обучения в учебном центре Ростсельмаш
- Расширенный социальный пакет
Для сотрудников:
- Беспроцентный займ для покупки недвижимости.
- Льготные условия кредитования (ипотека, автокредит) в банках-партнерах.
- Оказание материальной помощи нуждающимся сотрудникам.
- Льготные условия оформления ДМС, корпоративные скидки для посещения частных стоматологических клиник.
- Санаторно-курортное лечение (Черноморское побережье, Кавминводы).
- Досуг, развлечения (Билеты в кино, театр).
- Городские спортивные мероприятия (Билеты на матч футбольной и гандбольной команд).
- Корпоративные скидки более чем в 50 компаниях-партнерах.
- Питание сотрудников в столовых Компании по льготной цене
Для детей сотрудников:
- Помощь в устройстве в Детский сад.
- Льготные путевки в летний лагерь на Черноморском побережье.
- Организация праздничных развлекательных мероприятий в День защиты детей.
- Подарки всем отличникам и хорошистам по окончании учебного года.
- Оригинальные новогодние подарки