Специалист службы технической поддержки

от 50 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, удаленная работа

Indeed Identity - российский разработчик программных B2B решений в области информационной безопасности для крупных корпоративных заказчиков. Мы разрабатываем линейку продуктов под брендом Indeed-Id, включающую в себя решения для обеспечения строгой аутентификации (отпечатки пальцев, смарт-карты, бесконтактные карты и др), Enterprise Single Sign-On, Windows Domain Authentication, Card Management, Virtual Smart Card, PAM.

Офисы компании находятся в Санкт-Петербурге, Москве, Великом Новгороде и Вильнюсе.

Более чем за десять лет работы нашими клиентами стали: Пенсионный фонд РФ, Новатек, Роснефть, Альфабанк, Мегафон, МТС, Магнит, Банк «Санкт-Петербург», Крайинвестбанк и другие.

Мы молодая и амбициозная команда профессионалов, любим свою работу и клиентов. Получаем удовольствие от работы и делаем её частью собственного развития. В работе используем современные инструменты, технологии и методологии.

В связи с расширением команды технической поддержки продукта Indeed Access Manager (https://indeed-id.ru/https://indeed-id.ru/indeed-access-manager) мы ищем сотрудника с опытом администрирования и отличными коммуникативными качествами.

Обязанности

  • обработка запросов клиентов (консультации по возникающим вопросам, решение сбойных ситуаций) по телефону, электронной почте, через портал технической поддержки;

  • проведение внедрения и обновления разрабатываемых программных продуктов в инфраструктуре клиентов (удаленно или в рамках командировки);

  • работа с порталом технической поддержки (работа с обращениями пользователей, написание статей в базу знаний, написание новостей);

  • создание макетных стендов, повторяющих инфраструктуру клиентов, с применением систем виртуализации;

  • участие в технических и маркетинговых вебинарах для клиентов компании;

  • участие в процессе обучения клиентов и партнеров компании;

  • участие в создании пользовательской документации.

Ожидаемые знания

  • профильное образование в области IT (желательно высшее);

  • представление о процессе разработки и тестирования ПО;

  • представление о системах виртуализации (VMware, Virtual Box, MS Hyper-V);

  • операционные системы Microsoft (на уровне администратора);

  • основы сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.);

  • опыт работы с Microsoft Active Directory;

  • опыт работы с инструментами удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре, в том числе опыт настройки (VPN, RDP, VDI);

  • представление об инфраструктуре открытых ключей (PKI) удостоверяющих центров Microsoft Certification Authority;
  • базовые знания ОС Linux;
  • английский язык уровня не ниже B1 (Intermediate);

  • опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (WSH, PowerShell и т.п.);

  • опыт оказания технической поддержки пользователям (в том чиле и внутри своей организации).

Личные качества:

  • системное мышление, умение выстраивать алгоритмы рабочих процессов;
  • умение оценивать потенциальные узкие места программного продукта;
  • умение принимать решения и брать ответственность на себя;
  • отличное знание русского языка, умение четко и грамотно формулировать свои мысли.

Условия

  • трудоустройство на полную занятость по ТК РФ;

  • гибкий график;

  • интересные задачи, отсутствие рутины, стабильный профессиональный рост;

  • стабильный рост заработной платы (оценка проф. роста раз в пол года);

  • работа в офисе в Великом Новгороде или удаленно;

  • участие в профильных тренингах и семинарах;

  • использование интересных, технологически и функционально современных продуктов: TestRail, YouTrack, TeamCity, Kayako.

Вакансия опубликована 15 сентября 2021 в Великом Новгороде

Похожие вакансии