Специалист отдела контроля качества (call-center)

Оценка качества обслуживания менеджеров путем прослушивания телефонных переговоров (по чек-листу), фиксация отклонений и проставление оценки. - Предоставление статистической отчетности. -

Аналогичный опыт работы (опыт работы в банках, колл-центрах – приветствуется). - Грамотная устная и письменная речь. - Опытный пользователь ПК (опыт работы...

Обработка претензионных обращений по всем каналам (решение клиентских претензий). Предоставление обратной связи клиентам по решениям. Взаимодействие с отделами по вопросам...

Умение находить общий язык с партнерами. Умение легко отбрасывать негатив. Внимательность и обучаемость, проактивность. Способность к самостоятельной работе.

Business Model: Our business model revolves around organic client attraction. Upon registering, users gain free access to our platform's...

The ideal candidate should possess excellent communication skills and a proven track record in call center management. If you thrive...

Предоставление справочной информации в соответствии со сценариями. Перенаправление входящих вызовов в соответствии с регламентом. Фиксация результатов диалога. Совершение исходящих вызовов...

Грамотная речь. Свободный уровень владения компьютером и офисными программами. Способность работать с большим объемом информации. Исполнительность. Хорошие коммуникативные навыки.

Совершение исходящих вызовов действующим клиентам компании с целью предотвращения оттока (без продаж). Проведение телефонных переговоров с клиентами.

Опыт работы с клиентами. Стрессоустойчивость. Коммуникабельность. Нацеленность на результат.

Консультировать клиентов по вопросам сервиса, услугам и продуктам компаний-партнеров.

Грамотная устная и письменная русская речь. Базовое владение ПК, навыки работы в интернете.